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中级客户经理模拟试卷（二） 一、填空题（每空0.05分，共20分） 1、中国移动企业文化理念体系：由核心价值观、使命、愿景三部分构成。其核心价值观为正德厚生 臻于至善，使命为创无限通信世界 做信息社会栋梁， 愿景为 成为卓越品牌的创造者 1. 2、网上营业厅网址： 。 5、随e行是中国移动为用户提供的 无线上网 服务。 6、国际来访客户发送短信每条收取 2 元。 7、随e行用户可以使用 笔记本电脑 或 PDA终端 通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网。 集团短信是一个 移动信息化行业 应用产品，通过提供通用的 配置平台和接口方式，便捷、灵活地与行业客户现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信、彩信、WAP等方式进行信息收、发的双向、交互式传递，满足 行业客户信息化 、 个性化 和 移动化 的业务需求。 8、 WAP上网 等方式，随时随地获取和管理邮件信息。 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 沟通策略主动双赢协作关心谦让 18、 1. 国际来访客户发送短信给中国移动通信客户，每条（B）元？ A、1 B、2 C、1.5 D. 视来访国而定 2. “中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（C）。 A、“+”或“00”8613800010086 B、“+”或“00”8613800100185 C、“+”或“00”8613800100186 D、“+”或“00”8613800186186 3. 客户漫游,优先建议客户将短信息中心号码设为（B）。 A、00861380059X500 B、+861380059X500 C、00861380059X501 D、+861380059X501 4、移动管家B套餐15元/月/成员，包含外呼通话时长（C ）。 A、300分钟 B、50分钟 C、150分钟 D、1500分钟 5、办公助理彩信套餐一，功能费100元/月,免费发送彩信300条，彩信超出部分每条（ B ）元 。 A、0.1元 B、0.50元 C、0.40元 D、0.20元 6、移动代理服务器(MAS)的短信、彩信是通过(A)向外发送。 A、MAS服务平台 B、行业网关 C、BOSS D、以上都不是 7、中国移动MAS服务的对象集团客户（ A ）。 A、必须拥有自己的IT系统 B、可以没有自己的IT系统 C、不用考虑企业自身的IT系统 D、可以没有自己的IT系统，但中国移动可以为企业定制 8、国际互联网专线的资费描述正确的是：（C ） A、省公司已统一定制标准价格，低于该价格需报市公司审批。 B、省公司已统一定制标准价格，低于该价格需报省公司审批。 C、在该目录标准价格基础上执行分层分级折扣管理标准 D、省公司已统一定制标准价格，低于该价格通过集团项目运营工单进行申请报批。 9、、动力100之通信动力业务包的具体业务内容为（ A）。 A、VPN＋移动管家 B、VPN＋手机邮箱（标准版）＋移动办公助理 C、VPN＋企业建站＋集团彩铃 D、VPN＋移动办公助理 10、针对“客户第一”的观念，以下理解正确的是（ C ）。 A 客户是企业价值的创造者 B 客户是我们的衣食父母 C 客户的成本也是企业的成本 D 客户在客观事实上是正确的 11、以下关于客户的流失的分类中，说法正确的是（ ABC ）。 A 自然流失 B 恶意流失 C 竞争流失 D 过失流失 三、不定项选择题（20分） 1、飞信语音群聊未漫游状态下，无论主叫被叫，早8:00到18:00；晚18:00到次日早8:00。0.20元0.25元0.35元0.15元2011年的服务工作中心思路深入贯彻落实“客户为根、服务为本”的经营理念，以“诚信、便捷”为服务工作诉求，提升客户满意度、忠诚度，确保服务绝对领先竞争对手，促进公司可持续、健康发展2、 3、 **139业务资费相应调整为2.99元/分钟 4、简要描述GPRS与WLAN业务有何不同 答：中国移动目前在240多个城市提供了GPRS网络覆盖，在室内、室外、静止或者高速运动中，都可以通过GPRS实现无线上网，上网速率一般在20-30Kb；WLAN网络覆盖全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点