联想式复盘系列完结篇.docVIP

联想式复盘系列完结篇：复盘的“六个问题” 2015-01-15?联想控股微空间 编者按 “复盘”是联想通过企业实践总结出来的重要方法论之一，指做过的事情，再从头过一遍。目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律，对于联想的发展和组织智慧的积累，“复盘”起到了非常重要的作用。 之前，小编已经与大家分享了《复盘“四步法”》和《复盘的“五个态度”》，作为复盘系列的最后一期,小编着重介绍一下“复盘的六个本质性问题”，这也是联想管理学院精心提炼出的关键知识点。 Q1、如何用一句话描述复盘是什么？ 答案：“做过的事情，再从头过一遍。” 其中包含两个要点： 第一，大多数人都更关注未来，容易“喜新厌旧”，而“联想式”复盘指的是，对我们经历过的事情不要轻易放过，需要认真审视，仔细琢磨，从经历中学习，从而得到经验和教训。考虑到人喜新厌旧的特质，复盘并不是一件自然而然的工作，而是需要管理者和倡导者付出更多的精力，推动团队和组织一同来完成。 第二，人们在做事时有时不容易想清楚目的，或在过程中忘记最终目的，也容易混淆目的与目标。我们所说的“从头”指的是“从目的”开始复盘。所谓目的就是想要解决什么根本问题,目的往往决定了后续目标该怎么定，乃至实现目标的策略是怎么样的。这并不是一件容易的事情，因此，联想控股董事长柳传志常在内部说：“要把嘴皮子磨热，想清楚你的目的。” Q2、复盘的本质是什么？ 答案：复盘的本质是“解决问题”。 “联想式”复盘就是要考查“当初是怎么定目标的”和“现在做成的结果”之间的差异，然后根据差异分析原因，寻找解决方案，并开展后续的行动。 目标和现状之间的差异就是大家通常所说的“问题”。因此，复盘就是通过回顾实际经历发现问题、分析问题并解决问题，从而不断吸取经验教训，将经历转化为经验，推动组织和个人的成长。 Q3、在复盘的过程中，如何定义问题？ 答案：在复盘第二步“评估结果”中，设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果与目标的差距之处，找出成功之处（正向偏差）和可提升之处（负向偏差），这其实就是在“定义问题”，以便进入复盘的第三步骤——“分析原因”。 “联想式”复盘定义问题时，需要干净、清晰地将“目标”和“结果”之间的差异描述出来，这里不包含出现问题的原因以及解决方案，更不应是指责、抱怨和撇清责任等。 定义问题示例： 目标：原定于12月20日前，去3次目标企业，与该企业7名高管一一面谈。 现状：截至12月20日，只去2次目标企业，只与7名高管中的4人面谈了，未达到预定目标。 定义问题：在规定时间内，计划去目标企业3次，结果去2次，数量差1次；计划与7名高管一一面谈，结果面谈4人，有3名高管没有面谈。 Q4、“联想式“复盘倡导什么？ 答案：“成功时，主要看客观原因；失败时，主要看主观原因。” 一般人在分析成功失败原因时，往往是“成功时看主观，失败时看客观”，而“联想式”复盘正好相反。这要求我们分析成功因素时，多列举客观因素，精选自身真正的优势。分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足以补足短板。 其实，一味抱怨客观环境的变化导致失败是没有意义的，故要多改变自己的行为习惯等，只有跳出自己的舒适区，才能获得更多成长。“联想式复盘”强调的是养成随时反思的习惯，首先要改变自己，“一条是一条”地复盘到根上，只有大家都从改变自己开始，组织才能不断成长壮大。 Q5、联想式复盘的特色主要体现在哪个步骤？ 答案：第一步“回顾目标”，集中体现联想的方法论——目的性极强。 复盘由两部分构成：复盘的硬逻辑即“复盘四步法”：回顾目标-评估结果-分析原因-总结经验；复盘的软文化即“复盘的五个态度”：开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益。 ”联想式”复盘的特色主要体现在第一步的“回顾目标”中，应该至少包含三部分内容，即目标是什么（What）、目的是什么（Why）和实现的策略／路线是什么（How），其中最最重要的是要想清楚目的所在。 Q6、在实际运用时，何时复盘最佳？ 答案： ①小事及时复盘：行动结束后及时复盘，制定改进方案并落实； ②大事阶段性复盘：大的项目在执行中，要进行阶段性复盘，对目标或策略及时调整； ③项目结束后全面复盘：大的项目或战略结束后，要进行总复盘，全面总结经验教训和规律。 而且，企业领导人以身作则：带头做复盘，给下级示范；中层管理者身体力行：掌握工具和方法，带领团队实践并运用；普通员工主动运用学习方法和工具，在实践中应用并养成习惯。 最后，小编再啰嗦一下：“联想式”复盘的关键到底是什么？柳传志说：“复盘首先就是要敢于否定自己，人们在复盘的时候往往不自觉地谈客观条件和环境，这样不行，要从根上分析清楚，从自身出发，把根本原因找到。而且，复盘要反复地做，打一仗进一步，慢慢就会找到规律。” 小贴士：联想式复盘