物业管理师考试模拟测试题机密综合能力.docVIP

2011 年物业管理师考试模拟测试题 机密 《物业管理综合能力》测试试卷（一） 一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1. 西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统 称为()。 A．生产资源 B．生产要素 C．生产条件 D．资源要素 正确答案：B．生产要素 西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才 能等，统称为生产要素。 2. 边际技术替代率是指在( )曲线上两种生产要素相互替代的比率。 A．等产量 B．需求 C．最大产量 D．供给 正确答案：A．等产量 边际技术替代率是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。 3.()是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场 交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。 A．外部性 B．外在性 C．市场失灵 D．内在不经济 正确答案：A．外部性 外部性是个人(包括自然人与法人)经济活动对他人造成的影响而又未将这些影 响计入市场交易的成本与价格之中。 4. 在家庭保险中，保险公司不对投保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额， 是为了解决保险中存在的( )。 A．逆选择 B．委托代理人问题 C．败德行为 D．负的外部性 正确答案：C．败德行为 败德行为的解决办法只能是通过某些制度设计使当事人约束自身行为。例如，在 家庭财产保险中，保险公司并不对投保人实行全额保险，而规定某些最低数量的 免赔额。 5. 按照经济学的相关理论, 物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的( )为 核心。 A．交易价值 B．评估价值 C．估算价值 D．内在价值或成本 正确答案：D．内在价值或成本 按照经济学的相关理论，物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的 内在价值或成本为核心，围绕其价值作上下波动，且波动的幅度是随着物业管理 服务供需状况的变动程度而不断变动的。 6. 在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观 念和()观念。 A．创新 B．均衡 C．效益 D．人本 正确答案：C．效益 正确的经营战略包含以下四个观念： (1)全局观念。 (2)市场观念。(3)竞争观念。(4)效益观念。 7. 解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是( )。 A．决策 B．计划 C．组织 D．指挥 正确答案：A．决策 物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。 8. 某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市 场竞争，这种目标市场营销策略为( )。 A．集中目标市场营销策略 B．差异目标市场营销策略 C．无差异目标市场营销策略D．集团化目标市场营销策略 正确答案：C．无差异目标市场营销策略 无差异目标市场营销策略 企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费 者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多 的消费者需求。 9. 实现激励功能的两个要素是：( )。 A．需要和动机 B．需要和能力 C．制度和奖励 D．性格和能力 正确答案： B．需要和能力 企业的激励机制包含两个要素：第一，发现员工需要什么，然后用这个事物作为 员工完成工作的报酬；第二，确定员工的能力是否可能完成这项工作，也就是说， 需要和能力是实现激励功能的两个要素。 10. 期望理论的期望模型的正确表达是( )。 A．价值=期望×动机×绩效获奖估计 B．动机=期望×价值×绩效获奖估计 C．期望=价值×绩效获奖估计×动机 D．绩效获奖估计=价值×动机×期望 正确答案：B．动机=期望×价值×绩效获奖估计 价值×期望×绩效获奖估计＝动机 11. 某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这些从服务的心理 策略方面讲，属于( )。 A．功能服务 B．心理服务 C．个性化服务 D．主动服务 正确答案：B．心理服务 心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，因而，态度在人际交往中的作 用至关重要。态度是个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构和比较稳定 的内在心理状态。 首先，服务人员的言语很重要。 其次，要扩大物业管理服务中的心理成分，就是要求员工有人情味，并且善于表 现人情味。 此外，微笑具有感染力、有扩散的特性，能相互感染。 还有，就是要重视幽默感的作用。 12. 根据业主投诉的性质不同，投诉可以分为( )。 A．有效投诉和无效投诉 B．来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉 C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉 D