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培训资料店长提升课程之—— 《管理实务操作》 ————第一章节 课程目的： 提升单店管理人员店铺实务操作技能，全面提升个人综合素质！！ 课程内容： 游戏：“你已经习惯了吗？”（早会课前开始） 形式：1-5人一组 时间：5-10分钟 材料：无 场地：不限 应用：（1）当人们按照错误的时候； （2）运用简单且容易让人接受的方式来改变这种习惯； 1.）目的： 1.）说明人们是多么的易于养成并且不断利用无意识的习惯。 2.）向与会人员指出，他们可以采用其他方式来达到目的，这些方式同样会行之有效。 3.）说明陈规陋习可能会影响我们采取新的行为方式，因此首先需要做到对原有东西的“无知”。 2.）程序： 1.）请一位或更多位与会人员（所有穿三件套西装的人、所有穿运动夹克的人、甚至所有穿风衣的人、所有穿毛衣的人）请他们站起来，并脱去他们的外套。 2.）在他们穿外时，要求他们注意先穿哪只袖子。 3.）然后，请他们再次脱、穿外套，这一次要先穿另一只袖子。 3.）讨论： 1.）在穿外套时颠倒了习惯的穿衣次序有和感觉？在旁观者看来又是怎样的？ 2.）为什么颠倒了习惯的穿衣次序会显得笨手笨脚？ 3.）是什么阻碍了我们采取新的做事方式？我们进行改变时应怎样做才能不让旧习惯影响到新的行为方式？ 4.）我们在培训课程中怎样才能敞开胸怀，迎接改变，并且接受这样一个现实：可能存在跟我们过去采取的方式同样有效（或者更好）的完成任务（目标）的方式。 4.）总结与评估： 　　1.）许多人从未来想过要尝试新的做事方法，就像穿衣一样，人们一旦习惯某种方　 之后，便不会再想着去改变。 　　2.）打破原有的习惯确实会让人感到非常别扭，甚至不安，这种情况应该被别人接受，而不应该成为被嘲疯或轻蔑的把柄。 　　3.）尝试一下刻意的改变，也许会让我们获得意想不到的效果。 　　4.设身处地地来看，我们应该学会心平气和地看待那些似乎不太遵守习惯的人和事，并去检查一下自己固有的习惯。 　　 思维模式： 1.）工作目的？ 2.）如何工作？ 正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态）！！ 1.）什么是积极心态？ 2.）什么是消极心态 店长（副店）工作职责！ 1.）店长的角色！ 2.）店长的个人素质！ 3.）成功店长应具备的五大能力及四大意识！ 4.）日常店务动作检查流程！ 管理人员的职能及要求！ 1.）何为管理？ 2.）管理者的职能？ 3.）管理者的要求？ 4.）管人的基本原则？ 5.）管理常见疑难解答？ 6.）管理者的心态？ 日常人事实务管理！ 1.）怎么发挥领导力？ 2.）员工管理？ 3.）左右手的选择？ 4.）如何作好与员工面谈的技巧？ 日常货品实务管理！ 1.）日常货品管理细则？ 2.）货品仓库日常安全管理？ 3.）日常货品调控、调剂管理注意事项？ 4.）新店（转场）首铺货日常补货公式？ 5.）日常铺货（主款／／畅销款补货公式）？ 6.）货品管理一些规定？ 结束语！ 测评考试！ 一、思维模式！ 工作的目的？ 1.）自身价值的体现 2.）得到快乐 3.）赚钱 如何去工作？ 1.）盾序渐进　　　　　2.）把握角色 3.）妙语如珠　　　　　4.）沟通技巧 5.）步步为营　　　　　6.）避免伤害 7.）正视批评 二、正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态） 什么是积极的心态？ 1.）在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，就会产生良好的意愿与结果，你会为得到许多所希望的东西而感到惊讶。 2.）增强自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有的事情，同时也应与不同的类型的人接触，学习接受他人的本性。而不要一味地要他人照着你的意思行事。记住！当你付出之后，必然会得到等价或更高价的东西。 有着这种念头，可使你驱使老年的恐惧。 3.）对善意的批评应采取接受的态度，而不是采取消极的反应，接受学习他如何看待你的机会，利用这种机会做一番自我反省。并找出应该改善的地方。 4.）别害怕批评，你应勇敢的面对它。接受爱的最好方法就是付出自己的爱。 5.）信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任时就表示你选错人了。 6.）随时随地地表现出真实的自己，没有人会相信骗子。 7.）把你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头。 8.）放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁你之前先摧毁它。 9.）把你的精力转而用来控制你自己。 10）彻底“盘点”一次你的财产，你会发现你所拥有的最有价值的财产就是健康的思想，有了它就可以决定自己的命运。切断和你过去失败的经验的所有关系。 11.）消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。 积极的心态： 1.）确定目标，去做想做的事 2.）提高自我价值。经常训练自己 3.