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Nursing Management 本研究结果显示，干预组患者的护理投诉率仅 2%，明显低于对 3 常瑛 . 产科护理风险相关因素分析与管理对策 [J]. 中外医疗，2012, 照组，而干预组患者的护理质量得分为 98.12±16.45，明显高 31(8):150 4 黄军玲 . 基层医院产科护理风险因素分析与对策 [J]. 吉林医学，2011, 于对照组（P ＜ 0.05）。干预组患者的护理满意度为 94%，明显 32(31):6700-6701 高于对照组（P ＜0.05）， 与熊丽等 [11] 报道的观点是一致的。 5 任善华.护理风险管理在产科病区中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012,18(36): 总之，护理风险管理是一项长期、持续的工作，是一个持 108-109 续循环、不断改进的过程，每个环节都有潜在的不安全因素， 6 刘岚，陆丽，陶丽玲，等 . 产科护理的风险防范和管理对策 [J]．护理实 将护理风险管理应用于产科护理服务工作中具有较好的效果， 践与研究，2011,8(11):88-89 7 朱丽君．产科护理风险管理效果观察[J].河南医学研究，2013,22(1):109- 可以减少护患纠纷，提高护理满意度及产科服务质量。 110 8 何春燕．产科护理风险管理的研究进展[J].天津护理，2011,19(2):119-120 参考文献 9 庞小艳，林凤若，黄宇松 . 风险管理在产科护理中的应用 [J]．护理实践 与研究，2009,6(19):76-77 1 徐芳.产科护理风险与管理对策[J].中国现代药物应用，2013,7(1):125- 10 黄晓静，陈桓媛，黄锦兰，等.产科病房的护理风险管理[J].现代医院， 126 2013,13(5):114-115 2 关美芹，张继红.风险管理在产房护理工作中的应用[J].黑龙江医药，2009, 11 熊丽，唐海兰，蒋明珉.风险管理在产科护理管理中的应用[J].西部医学， 22(3):417-418 2009,21(5):881-882 医学人文精神对创建优质护理服务的启示与实践 The Inspiration of Medical Humanity to the Practice of Quality Nursing Service □郑文娴 ZHENG Wen-xian 林玲玲 LIN Ling-ling 郑张琼 ZHENG Zhang-qiong 陈琰琰 CHEN Yan-yan □ 杨金佶 YANG J