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吴忠卷烟厂 质量管理体系提升培训 主讲人:苏慎之;组织的生存链条;;一、组织面临的挑战 和质量管理体系的发展;我们面临的环境;我们面临的变化和挑战;变革不可避免;企业 管理 之惑; 我们达到目的了吗？ 改进的方向和途径在哪里？ 我们的解决途径是什么? 管理,改进 ;吴忠卷烟厂战略;11 ;CQO V1.0;CQO V1.0;CQO V1.0;CQO V1.0;CQO V1.0;CQO V1.0;CQO V1.0;CQO V1.0;二、质量管理体系标准的产生和发展 质量管理标准在20世纪的发展 1940/50—美国军用标准 MIL STD9858A 1968—北大西洋公约组织军事标准AQAP（联合质量保证方案 1974—英国标准协会推荐5179（非军事质量保证） 1979—英国标准协会推荐BS5750（被许多国家采用） 1987—国际标准组织建立了ISO9000标准 2008—ISO9001：2008 ISO9000标准第4版 ;质量管理体系标准的产生和发展;2008版ISO9000族标准构成;ISO9000族核心标准;质量管理体系标准产生的条件及背景;采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。 ;成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对其进行管理。本标准提供的管理指南以八项质量管理原则为基础。 这些原则是为最高管理者制定的，以使最高管理者领导组织进行业绩改进。这些质量管理原则已融入本标准，它们是：;八项质量管理原则;质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。 ;一.以顾客为关注焦点;3.3.5 顾客 customer 接受产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 ; 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 ;CQO V1.0;;顾客满意的时代已来到，表明只有使顾客满意才是商家在竞争中立于不败之地的关键。;二.领导作用;领导者须站在战略前提下想大事、办实事、不出事。 好的部下，是能最大限度的发挥顶头上司的决策作用的人，有思想能提出可行方案，而不是一般“听话的人”。;最高管理者应当考虑以下活动： ——确立符合组织宗旨的设想、方针和战略目标； ——通过实例引导组织，以促进其人员间的相互信任； ——就组织在质量和质量管理体系方面的方向和价值观进行沟通； ——参及改进项目，寻求新的方法、问题的解决办法以及开发新产品； ——直接获得有关质量管理体系有效性和效率方面的反馈； ——识别能使组织增值的产品实现过程；; ——识别影响产品实现过程有效性和效率的支持过程； ——营造鼓励组织内人员参及和发展的环境； ——提供支持组织战略计划实现所必需的结构和资源。 确立；引导；参与；识别；营造；提供;三.全员参及;管理者应当通过人员的参及和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展： ——提供继续培训，并进行个人发展的策划； ——明确各自的职责和权限； ——确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价； ——促进人员参与目标的确立和决策；; ——对工作成绩给予承认和奖励； ——促进开放式的双向信息交流； ——对其人员的需求进行连续评审； ——创造条件以鼓励创新； ——确保团队工作有效； ——就建议和意见进行沟通； ——对人员的满意程度进行测量； ——调查人员加入和离开组织的原因。 ;四．过程方法;过程和过程方法;为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方