知觉与个人决策演示文稿.pptVIP

* 五、应用-4：玩具 万花筒 大像到底有多少条腿？ * 五、应用-5：糖衣炮弹 虽说良药苦口利于病，但也要考虑人的味觉，使人愿意吃药。 * 五、应用-6：食品研发--调食评估 * 顾客的口味也很重要：我们有希望吃白食 * 五、应用-7-1：错觉与销售 * 五、应用-7-2：错觉与销售：镜子的妙用-卖面包 * 五、应用-8：地板装修 大块砖80*80 小块砖60*60 使用不当会使地面面积（空间）变小。 结论：面积大时用大砖块，小时用小砖块。 * 五、应用-9：品味专家 调酒师、品酒师 咖啡师 美食家 品烟专家 古玩鉴定家 警犬 结论：专业化过程中经验非常重要，见多识广。 * 五、应用-11：交通减速 * 五、应用-12：指路（示）牌 * 五、应用-13:盲人的妙用 柯达公司 * 五、应用-14:权力权威符号 着装警察的行为方式和识别标志；便衣警察在公共场所捕人，是绑架还是公安执法？ 怎么办？ * 五、应用-15:服装标识 一看级别就不一样！ 酒店员工的穿着管理 部队军衔、军种 工厂员工的穿着管理 * 五、应用-16:声音标识 “倒车，请注意！” 手机、电话来电标识 “靓仔，来电话了。” “靓女，快接电话！” 结论：第三响之内接起电话是重要的办公室秘书技巧。 * 五、应用-17:环境管理和改造 广外大云溪河改造 城市噪音与购房 * 五、应用-18-1:观颜察色 观颜察色是我们推销产品和提供良好服务的前提。 学会观颜察色，的士司机多赚钱。 * 五、应用-18-2:餐厅服务员 当你看见一男一女，男的拎着所有袋子，你知道他们在恋爱。 当你看见一男一女，男女各拎着一半袋子，你知道他们刚结婚。 当你看见一男一女，女的拎着所有袋子，你知道他们结婚很久。 善于观颜察色的服务员是好服务员。 谁要像呆木头一样的服务员？ 厦门悦华酒店客房部经理阿灿的经历 经验总结： 抢着付款是朋友，男人付款是情人，女人付款是夫妻。 * 五、应用-19:销售策略告知生产过程 安利产品：介绍天然材料和精致生产过程 可口可乐：定期邀请大众参观工厂 肯德基、麦当劳：展示现场生产过程 结论：对材料和生产过程的良好感知觉可能极大刺激消费者的购买过程。 喂，你敢展示你的生产过程吗？ * 五、应用-20:体验营销 多种感官一起感知效果最好； 单种感官感知的效果一定要特别； 感官体验营销 * 请勿触摸、坐卧：销售的败笔 高档时装的销售 高档家私的销售 结论：你剥夺我的感官刺激，我就不喜欢，就不买你的货。 样品房里的感觉和销售也许是最好的！ * 试穿：服装销售的形式之一 7天内退货的比例是多少：很少，退货也需成本！ 天天穿新衣服？！ 道德和诚信 * 一、 洞察力的本质 洞察力就是运用直觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识。 人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机和行为原因的正确认识及社会知觉中表现出来的准确判断。 * 二、人际洞察力 选择性编码(selective encoding) 我是骗子吗？ 选择性合并(selective combination) 科学算命？从姓名说起 选择性比较(selective comparison) 你也乞讨？ 这就是洞察力的三元观点。 * 姓名启示录 * 二、影响知觉的因素：例-3感知阈限 送礼也要送出水平出来? 报酬的刚性规律 加薪幅度 * 二、影响知觉的因素：例-4实在感 假如工资是发现金，而不打入卡，你的感觉会怎么样？不是100元一张，而是10元一张，你的感觉会怎样？ 工会为什么不发钱而发米/柑…? * 二、影响知觉的因素：例-5 大小对比 * 二、影响知觉的因素：例-6生产管理标识 如何提醒员工操作时带上手套、口罩，标识放哪里？ 视觉（标识）和听觉（声音）可能是主要方法。 结论：数字和颜色编码优于其它编码（如字母和几何图形）。 * 二、影响知觉的因素：例-7-顺序对比 * 二、影响知觉的因素：例-8 广告重复：脑白金 广告词：“脑白金，年轻态。今年过节不收礼，收礼只收脑白金。” * 二、影响知觉的因素：例-9 环境影响：近朱者赤，近墨者黑 * 三、知觉的防卫机制和错觉 （一）知觉的防卫机制知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。 * 实验: 词汇刺激 中性词 跳舞 儿童 火炉 音乐 大地 海洋 负性词 强奸 妇女 阴茎 淫妇 色狼 疯子 * （二）错觉 错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。 * 常见错觉-1 * 常见错觉-2：请紧紧盯着20秒，有何发现？ * 常见错觉-3：你是否有了立体感？ * 常见错觉-4：你看到了