电子商务与概论(3,4) .pptVIP

第三章 电子商务与企业 思考：电子商务如何改变了企业业务过程？ 企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构 电子商务就是： 1.?? 通过改变企业的业务信息流程 来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。 2.??具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。 思考：电子商务如何改变了企业业务过程？ 2，1）企业——顾客 A.????? 降低企业与顾客彼此的“寻找成本” B.????? 直接与顾客交流，实时了解顾客需求 C.????? 便利的信息检索 D.????? 分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务 E.????? 顾客参与产品设计，度身订做 F.????? 自我服务式的售后服务 G.????? 建立呼叫中心，快速响应顾客请求 思考：电子商务如何改变了企业业务过程？ 2）企业内部 A.????? 通过互联网共享业务信息，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度 B.????? 通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客 C.????? 通过互联网，实现远距离管理 D.????? 通过互联网，降低管理成本 3）企业——企业 A.????? 通过互联网，增加市场机会 B.????? 通过互联网，扩大选择范围。在全球范围选择供应商 C.????? 通过互联网，实现高效合作 第三章 电子商务与企业 一、电子商务与企业的核心竞争优势 （一）电子商务有利于企业树立良好形象 （二）增强成本竞争优势 1，降低采购成本； 2，实现无库存生产——原材料无库存、产成品无库存（备货生产与订单生产的特点）； 3，降低营销成本； 4，降低企业组织管理费用——人工费用、财务费用、办公室租金。 第三章 电子商务与企业 一、电子商务与企业的核心竞争优势 （三）创造新的市场机会——突破时间限制、突破地理分割的局限；多渠道吸引顾客；开拓新产品市场、细分和深化市场。 （四）缩短产品生产周期——缩短制造时间、各成员可以更协调的工作。 （五）提高顾客满意程度:。 第三章 电子商务与企业 一、电子商务与企业的核心竞争优势 （五）提高顾客满意程度: 1,让顾客满意——提高服务效率；满意的订单、产品和售后服务。 2，满足消费者个性化需求——个性化营销、加强互动、购物方便、价格优惠。 3，强化与顾客的关系，提供一对一的联系，满足顾客的个性化需求。 电子商务对企业经营管理的影响 波特竞争理论认为： 企业面临的外部威胁有：新的进入者威胁、供应商要价能力、替代产品或服务威胁、消费者还价能力、现有竞争者间的对抗。 所以企业可以采取如下战略： A 成本领先战略。 B 差异战略 C 创新战略 D 目标聚集战略 电子商务对企业经营管理的影响 一、电子商务对企业竞争力的影响 （一）电子商务如何影响到企业的竞争优势呢？ 1，巩固现有竞争优势——营销策略更有针对性。 2，加强与顾客的沟通——培养顾客的忠诚度。 3，为入侵者设置障碍——设置数据库成本高。 4，提高新产品开发和服务能力。 5，稳定与供应商关系：市场需求——生产商——供应商。 电子商务对企业经营管理的影响 （二）电子商务给企业带来的战略转变： ——对抗型企业战略转变为协作型企业竞争战略；协作战略要求企业要更加加强自身的竞争力。 （三）为保持竞争力企业电子商务战略的实施与控制。 1，电子商务战略的制订：A,确定目标优势；B，分析成本和收益；C，综合评价。 电子商务对企业经营管理的影响 （三）为保持竞争力企业电子商务战略的实施与控制。 1，电子商务战略的制订 2，电子商务战略的规划和执行——目标规划、技术规划、组织规划、管理规划 3，电子商务战略的控制——发现问题、改进技术和策略。 电子商务对企业经营管理的影响 二、电子商务对企业组织结构有什么影响呢？ 1，由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转变。 企业由垂直的阶层结构向水平结构转变——组织倾向于网络化、扁平化。 2，集权制向分权制的转变——多中心决策组织。 波音公司的案例：（P3－2） ——电子商务降低营运成本、改善了服务。 电子商务对企业经营管理的影响 三、对企业管理机制的影响： 1，对企业运作方式——由员工管理变为对流程的控制和对员工的激励。 2，对企业人力资源管理——新观念、新制度，重投入。 3，对企业营销管理——销售渠道和促销策略的变革。 4，对企业结算方式——通过网上银行实现电子付款。 企业电子商务实施策略 一、你认为中国企业在电子商务的趋势中应该采取什么对策？ 1，改变观念，珍惜机会； 2，改革管理方法； 3，加强硬件建设； 4，重视人才培养； 5，加强风险管理。 企业电子商务实施策略 二、