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课程名称：运营管理 课程编码： 课程学分： 课程学时：48学时　 适用专业：MBA 《运营管理》 Operations Management 教学大纲 一、课程性质 运营管理是为MBA所开设的专业必修课。运营管理的研究对象是工商企业运营的活动过程和规律。该课程从理论和实践两方面系统的传授制造性企业、高技术企业与服务性企业的运营管理理论知识，以及运营管理技术等方面的知识和技能，是一门实践性较强的课程。 二、课程教学目的 通过本课程的教学，使学生掌握运营管理的基本思想、理论、管理方法与手段；了解工商企业的运营流程与业务；了解目前世界必威体育精装版生产运营管理思想与方法，以及生产运营管理的变革与发展。培养学生的开创性思维能力；判断决策能力；灵活运用各方面知识分析问题、解决问题的能力，以及知识的应用与处理问题的能力。 三、课程教学基本内容及基本要求　 第一篇 绪论 第一章　运营管理的概念与变革 1、教学基本内容 　第1节　运营与运营管理的 本节主要讲授：工商企业运营系统的基本功能与运营系统的特征等内容、运营管理的概念、运营管理的内容、运营管理的目标与运营管理职能等内容。 节 服务性运营的特殊性 本节主要讲授：服务性运营的特点，以及与制造业运营的区别。 节 运营管理的发展历史 本节主要讲授近年来运营管理发展不同时期的特点。 第4节 目前运营管理的议题 　　　本节主要讲授：新世纪全球市场竞争的特点、运营管理遇到的新问题，以及新议题。 2、教学基本要求 了解：运营管理的新趋势。 理解：运营系统的功能。 掌握：什么是运营管理、运营管理的内容、运营管理职能的作用、服务业运营管理的特殊性。 第二章　运营战略与竞争力 1、教学基本内容 第1节　运营战略的基本含义 本节主要讲授：运营与运营战略的关系、运营战略的概念等内容。 第2节　运营竞争维度 本节主要讲授：什么是竞争维度，如何权衡各种竞争维度等 第3节 运营战略的制定 本节主要讲授：制造业运营战略框架，如何建立运营战略，服务业运营战略问题。 第4节 运营效率如何度量 本节主要讲授：运营效率度量指标与方法。 2、教学基本要求 了解：什么是运营战略。 理解：制定运营战略制定的基本思路。 掌握：什么是运营战略维度。 第二篇 工艺选择与运营系统设计 第三章　产品设计 1、教学基本内容 第1节　产品设计 本节主要讲授：产品设计考虑的因素，如法规与道德、产品寿命周期、标准化、大规模定制、可行性对产品设计的影响等。 第2节　产品开发过程 本节主要讲授：产品开发各的主要内容阶段。 第3节　产品开发项目的经济分析 本节主要讲授：如何利用模型进行经济分析，如何通过敏感性分析了解项目情况。 第4节 面向顾客的设计 本节主要讲授：质量功能展开与价值分析等内容。 2、教学基本要求 了解：产品设计需要考虑因素与产品开发的各阶段内容。 理解：什么是质量功能展开与价值分析。 掌握：产品开发项目的经济分析方法。 第四章　流程分析与工艺选择 1、教学基本内容 第1节　生产类型 本节主要讲授：按不同标志划分生产类型，如按生产工艺特征划分、按接受生产任务的方式划分、按产品生产的重复性与专业化程度划分，以及进行生产类型决策需考虑的因素等内容。 第2节　流程分析 本节本要讲授：流程分析的概念、流程分析图、流程绩效的衡量、如何缩短流程的产出时间，以及组织生产过程的基本要求等内容。 第3节　制造工艺选择与设计 本节主要讲授：工艺流程类型、产品-工艺矩阵、工艺选择方法、生产工艺流程设计等内容。 第4节　服务流程的选择与设计 本节主要讲授：服务的本质、服务运营分类、服务系统设计矩阵、三种服务系统对比、服务运营中行为科学的应用等内容。 2、教学基本要求 了解：服务运营系统选择的问题。 理解：工艺流程类型、产品-工艺矩阵、工艺选择方法等问题。 掌握：不同生产类型企业的特征、组织生产过程的基本要求，能够用图示描述生产流程和进行生产流程分析。 第五章　设施选址与设施布局规划 1、教学基本内容 第1节 设施选址问题 本节主要讲授：影响设施选址的主要因素、影响服务设施选址的主要因素、设施选址规划的程序。 第2节 设施选址主要方法 本节主要讲授：因素评分法、重心法、量-本-利法、运输问题。 第3节 设施布局规划 本节主要讲授：设施布局的类型、工艺专业化规划、产品专业化规划、单元式（成组技术）规划、零售服务业规划等内容。 第4节 流水生产组织 本节主要讲授：流水生产的特点、单一产品流水生产组织的程序、多种产品流水生产组织等内容。 2、教学基本要求 了解：设施选址的基本问题与设备布局的类型。 理解：工艺专业化规划，单元式规划与零售