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密 级 公 开 学 号 衡水学院 毕业论文 衡水万德福超市的会员卡营销策略分析 论文作者 ： 胡春雷 指导教师 ： 靳晓娜 系别 ：： 经济学与管理学系 专业 人力资源管理 年级 ： 2009级 提交日期 ： 答辩日期 ： 毕业论文学术承诺 本人郑重承诺：所呈交的毕业论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不存在抄袭情况，论文中不包含其他人已经发表的研究成果，也不包含他人或其他教学机构取得的研究成果。 作者签名： 日 期： 毕业论文使用授权的说明 本人了解并遵守衡水学院有关保留、使用毕业论文的规定。即：学校有权保留或向有关部门送交毕业论文的原件或复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公开论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文及相关资料。 作者签名： 指导教师签名： 日 期： 日 期： （此处插入分页符---打印时请删除）空页此处插入分页符----打印时删除 论文题目：衡水万德福超市的会员卡营销策略分析 摘 要：随着我国超级市场的快速发展及竞争加剧。企业均千方百计寻找新的手段来吸引顾客，会员卡则是近几年零售业实施的较为普遍的一种。但是，多数零售企业都只是把会员当作是一种促销工具。而本研究认为会员卡的真正意义并非局限于此。商家应该把它看作是一种营销理念，能够更好的融入整个消费系统当中。本文通过分析万德福超市的营销现状，针对会员制营销的优点和缺点来提出进一步的营销策略。为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理，满足消费者的心理需求，从而实现顾客忠诚度。 关键词：会员卡；客户关系管理；顾客忠诚；营销策略； （此处插入分页符---打印时请删除）Title：Hengshui wonderful supermarket member card marketing strategy analysis Abstract: with the rapid development of supermarkets in China and competition. Companies make every attempt to find new means to attract customers, membership card is in last few years retail implemented a more common. However, the majority of retail enterprises are just the membership as a promotional tool. This paper argues that membership card really means is not limited to this. Businesses should take it as a marketing concept, to better integrate into the consumption system. In this paper, through the analysis of Telford million supermarket marketing present situation, in view of the advantages and disadvantages of membership marketing to further marketing strategy. To provide customers with personaly, satisfing customer relationship management, meeting the psychological needs of consumers, thereby achieving customer loyalty Keywords: Membership； Cuetomer relation management； customer loyalty； marketing strategy； （此处插入分页符---打印时请删除目 录 Abstract II 一 绪论 1 （一）研究的背景及意义 1 （二）论文的组织结构 1 二 万德福超市的会员