拥抱你的员工—杰克·米切尔.pdfVIP

目录 Content 前言：所有人都希望受到赞赏 （1） 前言：所有人都希望受到赞赏 （2 ） 第1章　创建一种友善的文化 （1） 第1章　创建一种友善的文化 （2 ） 第2章　如何聘用友善的员工 （1） 第2章　如何聘用友善的员工 （2 ） 第2章　如何聘用友善的员工 （3 ） 第3章　忘掉试用期，让我们成为一生的伴侣 第4章　是Kathy 还是Cathy? 第5章　建立人情关系 （1） 第5章　建立人情关系 （2 ） 第5章　建立人情关系 （3 ） 第6章　工作就是娱乐，这很有趣 （1） 第6章　工作就是娱乐，这很有趣 （2 ） 第7章　并非所有人都想要兰花 第8章　既然你已建立关系，维持关系 （1） 第8章　既然你已建立关系，维持关系 （2 ） 第9章　没问题 第10章　要期望和标准，不要规章制度 第11章　一个新的世界，“当然”哲学 （1） 第11章　一个新的世界，“当然”哲学 （2 ） 第12章　我们喜欢凡事透明 第13章　建立在正面和优势的基础上 （1） 第13章　建立在正面和优势的基础上 （2 ） 第14章　探查可以，别审查 第15章　冲突调解：当温妮不和克里斯廷说话时 第16章　去月球 （1） 第16章　去月球 （2 ） 前言：所有人都希望受到赞赏 （1） 我是一家专门经营高端男士和女士服装的商店的首席执行官，我们 在纽约大都市地区开了三家大型商店，我们的店开到现在已是第三代。 能够有机会和一群非常出色的员工在一起，在销售柜台以一种私人的方 式对待常常光顾我们商店的成百上千位的客户，令我感到是上苍的一种 眷顾。我曾经写过一本名字叫做 《拥抱你的客户》 （Hug Your Customers ）的书，讲述了我的家族和我们的同事为了发展我们的事 业，如何激情洋溢地建立起出人意料的、非凡的人际关系。我写此书的 目的，是因为有许多企业都在说他们很关心员工，然而却并不知道如何 去表达。我想，通过我们的故事，他们或许可以学会我们是如何通过大 量的拥抱来表达这份关爱的。 当然，一个“拥抱”可以是一个熊抱，但更多时候是我们所做的事的 一种象征。我们把拥抱当做一种正面的行动、姿态或行为，通过它体现 出一种人与人之间个性化的关系，并让人产生一种“哇！这些人真的很 关心我”的感觉。 事实上，拥抱是一种格外强有力的心态。我记得，在我的四个儿子 的成长过程中，我被拉着去看了 《星球大战》(Star Wars) ，虽然直到今 天我还分不清卢克和达思·韦德，但我清楚地记得有个人说过，“愿原力 与你同在” 。原力的理念一直让我记忆犹新，而我把“拥抱”就看成是一 种原力。 我并不清楚 《拥抱你的客户》会产生怎样的反响。但仅凭它的受欢 迎程度，以及有那么多的企业——从迈达斯(Midas)到佩雷斯制鞋企业 (Payless ShoeSource) ，从耐克到摩根士丹利；从丹佛、堪萨斯城和拉斯 韦加斯的企业到伦敦、斯德哥尔摩和罗马甚至是爱沙尼亚的企业！—— 都邀请我去给他们的团队作演讲，就足以让我吃惊，这是因为他们从康 涅狄格州的两家服装店，米切尔和理查德，所实践的指导原则中，发现 了一些有意义而新鲜的东西。在2005年，我们继续发展并收购了第三家 店，即位于长岛的马什，而我们的拥抱文化同样非常成功地在那里得到 推行。 然而，真正让我感到惊愕的是听众们热切地想了解更多的情况。 于是，我一次又一次地听到来自各地的人们，从星巴克到临街的熟 食店，提出一个相同的问题：“你是如何聘用并激励你的员工，让他们 保持高效率的？” 事实上，我对他们说，我们“拥抱我们的员工”，而且员工们的确一 直高效率并忠心耿耿地为我们工作了35年、45年。他们甚至从未想过要 离开！ 每天我都能收到如潮涌般的电子邮件，当我演讲完后，或在飞机 上、或大商店里，以及银行和大楼里，都会有很多很多热心的、普通的 职员们快步走到我跟前，问我，“好像哪儿都不再有忠诚了。工作和以 前根本不一样了！” 向客户提供一流的个性化服务历来是我们家族的首要目标—— 自从 1958年，我的父母，诺尔马和埃德·米切尔开始创办企业之初，我们就 一直在拥抱——而我们绝对不会忘记的一件事就是，如果你不能正确地 对待你的同事，就无