运营管理--3.pdf

战略运营管理 第二章 学习目标 Ø  了解运营战略的组成 Ø  了解运营管理的竞争维度 Ø  区分订单赢得要素和订单资格要素 Ø  了解如何通过运营活动实施战略 Ø  说明生产率的度量及其与运营管理流程的 关系 1-2 2.1 可持续性战略 Ø  可持续性（sustainability）也就是既要满足当代人 的需求，但又不损害后代人满足其需求的能力。 Ø  企业的战略目标不仅仅是要为股东创造更高的价 值，还应当考虑到给关键利益相关者带来的环境 和社会影响。 •  股东是指在法律上拥有一定数量公司股份的个人或 者企业。 •  利益相关者是那些直接或间接受到企业行为影响的 个体或组织。 1-3 2.1 可持续性战略 战略三角模型认 为应从社会、经 济和环境三个方 面对企业进行评 价。 战略三角模型 1-4 2.1 可持续性战略 Ø  战略三角模型中各个维度的含义： •  社会的：社会责任要求公平的商业行为，要求对员 工、社区以及企业所在地域有益的商业行为。 •  经济的：企业有责任通过有竞争力的投资回报补偿 那些通过购买股票或其他金融产品为其提供资本的 股东。 •  环境的：这是指企业对环境的影响。企业应当尽可 能地保护环境，或至少不对环境造成危害。 1-5 2.2 什么是运营战略 Ø  运营战略（operations strategy）围绕如何利用企业资源来 制定各项政策和计划。企业的运营战略必须与企业整体战 略协调一致。 •  运作有效性是运营战略关注的重点。 •  运作有效性（operations effectiveness）通常取决于企业经营业务所 需的一些核心业务流程。 Ø  运营战略可以看做一种协调运作目标与更高层次组织目标 的规划过程，由于企业更高层次的组织目标会随时间发生 变化，因此设计运营战略时必须预测到未来的变化。 Ø  企业的运营能力可以认为是能适应企业顾客不断变化的产 品或服务需求的最佳投资组合。 1-6 运营战略 ¨  运营战略的制定 愿景、使命 企业战略 财务战略 运营战略 市场战略 运营策略 人员