徐小孟-论文-201126910221-基于比较分析方法的社区O2O电子商务模式探析.pdf

2015 届毕业生 毕业论文 题 目：基于比较分析方法的社区O2O 电子商务模式探析 ——以顺丰嘿客和京东到家为例 院系名称： 管理学院 专业班级：11 级工商管理双学位 学生姓名： 徐小孟 学 号： 201126910221 指导教师： 郭 艳 教师职称： 讲 师 2015 年 5 月 25 日 摘 要 著名管理学大师彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争， 而是商业模式之间的竞争”。社区 O2O 模式就是近年来兴起的一种新型的电子商务 商业模式，它是在传统O2O 的基础上，将客户群体定位在所在社区的居民。目前， 无论是互联网企业，还是传统行业，亦或是初创公司都纷纷涉足 O2O 领域，但在 O2O 高速发展的同时，行业也在不断洗牌。截至目前，还没有一家真正成功的社区 O2O 模式的公司，大部分公司都处在不断摸索的阶段。 针对这样的情况，本文试图围绕社区O2O 模式如何更好发展这一课题，在对社 区O2O 模式和比较分析方法认识的基础上，着重以顺丰嘿客和京东到家为例，利用 比较分析的方法从服务项目、客户体验、运营模式和盈利模式四个方面对比了这两 种社区O2O 模式的异同，并基于对比分析的结果提出了社区O2O 模式发展的建议， 希望对正在探索适合自身发展的社区O2O 模式的公司提供一些借鉴。 通过本文的研究，得到以下主要结论：社区O2O 模式要更好地发展，要做好以 下三个方面：（1）精简服务类型，先做精做专再求做大；（2 ）提高客户体验，优化 产品和服务能力； （3 ）增加平台互动，构建社区O2O 生态闭环。 关键词： 社区O2O 模式 比较分析方法 顺丰嘿客 京东到家 I Title Research on Community O2O E-commerce Models Based on Methods of Comparison and Analyses —A Case Study of SF Heike JingDong Daojia Abstract Renowned management guru Peter Drucker said, today the competition between enterprises is not the product, but the business models. Community O2O models is the rise of a new type of e-commerce business model in recent years, which is based on the traditional O2O models and targeted at residents in their communities. At present, whether Internet companies, or traditional industries, or start-up companies have set foot in the O2O field, Although O2O models develop rapidly, at the same time industry is constantly shuffling. As of now, no one truly successful community O2O company, most companies are in the stage of trial and error. On this kind of situation, this article attempts