【汕头公司】以ELITE创新理论推动可持续发展.pptVIP

* * * * 汕头移动 市场经营部 以ELITE创新理论推动 12580可持续发展 目录 第一部分 背景及综述 第二部分 项目创新思路及举措 第三部分 项目实施效果 第四部分 项目创新性 第五部分 项目总结和可推广性 1.1 12580发展存在的困难 面对四大“缺乏”，12580要如何突围？ 1.2 省公司指导思路 要打造12580精品信息服务，按照“平台统管、运营下沉”的模式，发挥地市公司主动性，提供本地化特色服务。 ——徐龙总经理 汕头公司紧紧围绕省公司徐龙总经理的指示，在以下三大方面实现业务深度创新 信息运营：通过开展12580招商信息中心、12580查无报错等措施，大量拓展本地化商家信息，开展本地换创新服务。 服务创新：大力发展本地化特色服务。以服务为客户创造价值，信息无法为客户创造价值，只有客户接受的服务才能为客户创造价值 。 打造一套汕头本地化的12580服务模式，具体落实为ELITE理论 ：通过为客户提供生活所需衣食住行等方面的信息服务，打造本地化服务，有效提高12580知名度。 目录 第一部分 背景及综述 第二部分 项目创新思路及举措 第三部分 项目实施效果 第四部分 项目创新性 第五部分 项目总结和可推广性 2.1 创新思路 结合汕头本地的特色，通过充分评估12580和114的优劣势客观条件，构建一套可以持续运营的理论体系，即ELITE体系，不断拉近与竞争对手的距离。全力打造“电信级新媒体”战略定位，重点运营查号、餐饮、电影等本地热门频道，提高12580在汕头地区知名度，形成“移动信息专家”业务感知。 Experience Timeliness Information Location Everything 家庭信息化营销思路 2.2 Everything—丰富客户生活所需信息 Everything：通过鼓励用户上报查无信息等手段，不断拓展信息的广度和深度，覆盖吃喝玩乐等各种生活服务，一站式满足客户生活需求。 1、通过合作商在线上线下联动推广12580互联网有哪些信誉好的足球投注网站及招商中心等活动，不断丰富12580商家信息库，联动前向后向业务，实现良性循环发展。 打造12580社区“口碑网” 打造本地12580招商中心 2.2 Everything—丰富客户生活所需信息 2、通过在用户和商户中间建立一种互动的三方UGC互动模式，使客户和客户之间不断的丰富12580本身的信息内容，如在4月开展的12580美食三重奏中间 ，通过客户有效主动提交的美食商家信息达到1000多条，参与客户达到500户以上，有效节约我司成本。 ？ 如何在12580信息运营中应用UGC 商户既是运营商的用户，同时也是信息源所有者 信息是指商户推荐信息、产品信息（包括折扣促销等）、经营信息、位置信息等用户需求的关键信息 互联网内容运营的UGC模式 User Generated Content用户创造内容 2.3 Location—出现在客户生活的各个触点 Location ：本地化信息本地化运营。针对本地实际情况和客户使用特点，重点推广商旅、查号、餐饮、电影、求职五大本地热门频道。通过全省平台的本地化运营，信息服务、便利服务在本地商家落地，营销推广与体验服务与各个重要物理地点落地，实现商旅、美食等服务与场所情景匹配。 机场车站实体体验站 合作商家现场物料 个性化宣传手册 2.4 Information—以WEB2.0模式打造客户粘性 Information ：将12580虚拟的电子消费优惠券信息转换成实体的消费体验券模式，将虚拟信息转换为实体服务，提高消费者使用粘性，创造核心竞争力。 将电子短信优惠券实体化 提高商家和客户感知 2.5 Timeless—“因时制宜”借势市场热点 根据不同的时刻，掌控营销节奏，提升服务的及时性，根据节日、潮流、热点资讯策划活动，服务与时间匹配，提高服务效果； 开展月度主题式营销活动 通过短信优惠券，客户拨打12580即可获取商家优惠券（短信优惠券当天有效） 每月组织“一次活动、一本小册子”，形成常规运营活动，打造活动品牌，吸引商家加入运营并使用后向产品 本月印制美食小册子，下半月全面铺开。 月份 主题活动 月份 主题活动 月份 主题活动 月份 主题活动 2月 “吃遍汕头”美食大搜刮 3月 12580美食三重奏 4-5月 12580出行旅游我帮您 5月 12580出行旅游我帮您 6月 儿童产品团勾结 7月 美食抢翻天 8月 “唱遍全城”KTV活动月 9月 “爱车一族”购车优惠活动