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IT运维管理系统技术交流 北京神州泰岳软件股份有限公司 纲要 公司资质 荣誉证书 承担政府高科技项目及参与规范 主要业务方向 纲要 IT运维建设的建设意见 逐步建立起一套以流程管理（电子化运维和业务流程管理）为线索，将具体的监控（包括网络、主机、存储、系统软件、应用软件的管理），并用服务等级管理（SLA）来考核的IT综合服务支撑系统。 决策分析者 统计分析报表 重大故障决策 绩效考核 IT基础架构管理 Ultra-NMS数据报表能做什么 业务咨询和流程梳理是关键 纲要 建设过程 神州泰岳主要产品 信息化程度 设备数量 种类 厂商 设备包括 由于没有IT网管，无法对 * 始终是被动的管理，不能主动发现问题解决问题 * 根据泰岳多年的运维经验，我们认为，一套的运维管理体系应该包含：**，才能够为我们企业的业务以及日常办公提供强有力的保障与支持 既然整套运维管理体系分为多个系统，那么 * 系统建设的目标，应该是最终能够达到价值这么一个阶段，那，我们的建设原则，是这四条：第一个是，IT系统建设之初,应该统一的规划和科学的设计，为IT基础架构、其上应用的建设提供科学规划和量化依据，第二个是,能够在维护期间，提供使系统稳定运行和高效维护的手段，第三个是，针对于我们IT系统对用户所提供持续的优质的IT服务，最后一个是精细考核和合理优化，这块，是针对我们的系统，针对我们的运维人员。 * * 比如机器太慢了，重启动一下 1.负责解决IT服务的突发事件、投诉和客户请求等的运维流程 2.事件来源 服务请求 监控系统故障告警(双向六类接口) 3.快速的 处理大事件量 90% 事件管理 负责解决IT服务的突发事件、投诉和客户请求等的运维流程 * 比如：说机器太慢，重启后解决，根源是内存不够用了，要对内存升级 1.问题管理 发现事件发生的根本原因并提供解决方案的流程，针对于彻底根除事件隐患 2.问题来源 系统趋势分析（每天都出现这个问题） 事件升级 系统维护问题 问题管理流程 问题建立 问题分析 问题处理 问题关闭 查询、统计和分析 发现问题以后，进入变更管理， 1. 变更目的：确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低（举个例子） 2. 通过一套规范的方法和流程， 来保证变更顺利的实现，它包括变更的分析， 计划 ，执行和回顾四个阶段 变更来源 事件发起变更 问题引起变更 变更管理流程 变更分析 变更计划 变更审批 创建变更子任务 变更执行 变更回顾 SAP R/3 涵盖几乎所有的开放系统的IT部件的管理，从前端到后端，包括网络、服务器、 操作系统、数据库、中间件、商业性应用。 久经考验的开放系统IT架构管理软件 最广泛的适应性 BSS是英文单词Business Support System的缩写，中文翻译为“业务支撑系统”。例如：CRM、ERP、财务、信贷、证券、信用卡、网银、短信、计费、营帐、WAP等等都属于BSS范畴 MSS是英文单词Management Support System的缩写，中文翻译为“管理支撑系统。”例如：OA、MIS、邮件等等都属于MSS的范畴 OSS是英文单词Operate Support System的缩写，中文翻译为“运维支撑系统”。例如：网络管理系统、流程管理系统、安全管理系统等等都属于OSS的范畴 通过这套系统，建立了一套统一的IT设备管理，提高了故障的响应以及解决的速度，通过客观的系统运营数据，为系统规划和扩容提供了支持， * * 神州泰岳基于神州泰岳Ultra-Process Designer开发流程图展示模块，每一个工单都有一个流程图，流程图可以动态的显示工单的流转信息及各环节的相关数据。 Ultra-Process Designer专门针对运维管理流程进行设计，在符合运维管理流程的设计和动态调整的基础上，实现了与流程展现的统一，当鼠标悬停在某个环节上时，流程展现中可以清楚的看到所有环节的信息和资料，如任务处理阶段、工单日志信息、处理时长、相关负责人等。 * * 提升资源数据服务能力：告警定位、相关性分析 手工+人工 在设备维护期间，屏蔽这类因维护作业造成的告警，减轻维护工作压力。 建立一些属性，并将这些属性进行组合，赋予对象 特色功能：智能化管理，告警应用更广泛；功能再仔细看看 如果没有资源，告警没有意义 不用多提相关性，用哪个部门那个位置那个设备那个CPU 发生故障来说 * * 采用统一的分布式数据采集模块，有利于保证管理数据采集的可靠性、完整性、准确性和数据结构的一致性 统一的上层数据处理平台能够将故障、性能、配置资源等数据在统一数据结构的基础上进行集中的关联分析，能够提供更为全面的管理信