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图书馆建仗 2008(4) --辫 j 学术论坛 [文覃■号]i004-325X(2006)04-0001-05 当代图书馆服务的l0个理念 — — 新图书馆服务论之二 The Ten Basic Ideas of Contemporary Library Service 柯 平 (南开大学信息资源管理系 天津 300071) 【摘 要】 本文试图通过对服务本质的揭示来塑造现代图书馆服务的新理念。图书馆的服务对象是人，而服 务的本质在于读者或用户的利用，为社会提供一种知识环境。作者详细阐释了l0个基本理念：一切利用、一 切用户、开放服务、免费服务、人性化服务、个性化服务、营销服务、竞合服务、创新服务。 【关键词】图书馆服务 用户服务 理念 【中图分类号】G250 【文献标识码】A IAbstract】1he essay tries to mould a new modem library service idea fr0m revealing the services essence． 1he objects of library served for are human beings．and the essence of the service is to use for readers or users，to supply a knowledge environment for society．The author explains the ten basic ideas in detail as following：all for use，all for user。open service，free service，facilities for user．humanistic service， ， individualized service，marketing service。service competition and cooperation，service innovation． 1[Key wordsI Library service；User service；Idea 当代图书馆服务面对新的环境和新的需求，必须树立 是否能检索到所有的馆藏信息，是否存在着有文献无 新的理念。所谓理念，不仅仅是哲学所指理性领域的概念， MARC或有MARC无文献的现象 (过去叫有书无卡或有卡 而且代表着社会成熟的思想与观念。本文所说的服务理念， 无书现象，现在因为一些馆回溯编目未能完成或编目系统 不完全是从未有过的新概念，而是当前应当特别重视和强 与馆藏不对应，也存在与过去类似的问题)，图书馆是否实 调的概念，并作为新图书馆服务的基本观念。图书馆服务 现了跨库检索、一站式检索，都会影响检索效率；二是注 理念是不断发展的、在某一特定时期正确的并发挥巨大作 意他馆资料的可检索性。图书馆联合目录系统是重要的工 用的新理念，到了新的时期如不符合时代要求也就会成为 具，必须引导读者充分利用这一工具，查寻各图书馆的可 旧的过时的理念。只有不断替代和淘汰过时的服务理念，才 用资料；三是注意网上资料的可检索性。图书馆是否有好 能建立属于适应新环境的图书馆服务新理念。 的网络导航系统，是否引导读者检索到网上好的资料，包
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