天主教郭得胜中学学校处理投诉指引宗旨本校本着为学生提供优质教育.PDFVIP

P.1 天主教郭得勝中學 學校處理投訴指引 宗旨 本校本著為學生提供優質教育服務的宗旨，致力與各持分者建立良好的溝通文化，並建 立校本機制及程序，以便迅速有效地處理接獲的意見和投訴。學校亦持開放及積極的態度面 對投訴，廣納及包容不同意見，找出可改善的空間，不斷進步。 適用範圍 1. 本指引適用於處理家長、學生及公眾人士以合理途徑及方式，包括以郵遞、傳真、電郵、 電話或親身提出有關學校的日常運作及內部事務的投訴。 2. 本指引並不適用於處理下列類別的投訴： (a) 與已展開法律程序有關的投訴 (b) 屬其他團體 / 政府部門權力範圍的投訴 （如：教育局） (c) 受其他條例或法定要求規管的投訴，例如 ：貪污舞弊、詐騙、盜竊等 (d) 由學校員工提出的投訴 接受投訴的準則 1. 投訴人必須提供真實姓名、確實身份及明確的聯絡方法。 2. 投訴應由當事人親自提出，其他人士須事先獲得當事人的書面授權，方可代表當事人提 出投訴。 3. 與學生有關的投訴，可由家長 / 監護人，或獲家長 / 監護人授權的人士代表當事人提出。 4. 如投訴由多於一位人士代表當事人提出，當事人須指定一位代表作為與校方的聯絡人。 5. 除非有特殊理由，投訴必須在事發日期起計的六個月內提出。 6. 投訴人必須提供投訴事件的具體資料，投訴方可獲處理。 投訴處理方法 1. 所有投訴均會絕對必威体育官网网址。 2. 學校會審研投訴，確定是否妥當地提出，以及是否在學校管轄範圍內。 3. 經審研及確定後，學校會決定是否受理。如決定受理，學校會決定是否需要就投訴展開 全面調查，抑或適宜以較簡單的查詢或調解方式迅速處理。 4. 被投訴人將獲通知投訴人身份、投訴內容及處理投訴的專責人員身份。被投訴人亦有合 理機會就投訴作回應。 5. 無論是何種情況，學校都會將最後結果或投訴不獲受理的原因告知投訴人。 1 P.2 處理投訴的程序 簡易處理程序 處理查詢、意見或非正式投訴 是 無需進行 當事人接納調查結果 正式調查 否 當事人提出正式投訴 正式調查投訴程序 調 委派適當人員進行正式調查 查 及回覆投訴人 階 段 是 投訴人接納調查結果 否 投訴人提出正式上訴理據 上 訴 階 委派適當人員調查 段 及回覆投訴人