《商务礼仪》培训课件——南海生产力.pdf

普纬企业服务机构 特聘专家 荣膺“2007中国十大 员工职业化专家 ” 称号 “2009年荣获全球500强华人讲师称号 2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监 2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师 十年专职客户服务、行为规范培训导师 美国领导特质分析PDP专业咨询师 华南理工大学特聘高级讲师 清华大学国家CIMS培训中心特约讲师 亚太管理训练网特聘客户服务组专家 中国银行员工客户服务提升培训顾问 中国国际航空公司客户服务培训顾问 杨子女士 中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问 （一）、商务礼仪的概论 （二）、出行与公共场所的礼仪 （三）、商务“形象”礼仪 （四）、商务“形体及语言”礼仪 （五）、商务“ 电话”礼仪 （六）、商务“公务”礼仪 （七）、商务“餐饮”礼仪 商务礼仪培训 一 商务礼仪培训 一 1 商务礼仪的定义与作用 定义 “商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念：“尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 商务礼仪的适用范围 初次见面的场合 “首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “菊花与熊猫” 2 商务礼仪培训 二 商务礼仪培训 二 公共场所礼仪 不高声喧哗 不大声讲电话 不在公共场所吸烟 在公共场所保持形象 不随地吐痰 不聚众围观 行路的礼仪 问题：你知道走路时都要注意哪些基本礼仪吗？ 不吸烟、不吃零食、 不乱仍杂物 、随地吐痰 不损坏公务、扶正斗邪 彼此谦让、相互体谅 不违反交通规则 站在手扶梯的右边 3 开车的礼仪 不争抢车道 不乱鸣喇叭 礼让行人 顾忌安全 乘坐飞机的礼仪 维护乘机安全： 安检时不帮陌生人拿东西 飞行过程中绝不打开手机 从严要求自己： 机上不大声说话 尊重空姐 乘客间相互帮助与谦让 不拿走机上的任何东西 外出旅游礼仪 不大声喧哗、维护形象 爱护旅游资源 保持环境卫生 关心礼让他人 4 住酒店的礼仪 问题: 住酒店都有哪些注意事项呢？ 不在走廊大声讲话 尊重服务人员 吃自助餐不要浪费 爱护酒店内的设施与用品 商务礼仪培训 三 商务礼仪培训 三 首轮效应 问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？ 人的印象形成= 55% 外表+ 38%自 我表现+ 7% 语言