《商务礼仪》-杨子.pdf

海纳管理学院 特聘专家 荣膺“2007中国十大 员工职业化专家 ” 称号 “2009年荣获全球500强华人讲师称号 2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监 2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师 2012国际空姐推介大赛特聘首席顾问专家 美国领导特质分析PDP专业咨询师 华南理工大学特聘高级讲师 清华大学国家CIMS培训中心特约讲师 亚太管理训练网特聘客户服务组专家 中国银行员工客户服务提升培训顾问 中国国际航空公司客户服务培训顾问 杨子女士 中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问 （一）、商务礼仪的概论 （二）、商务“形象”礼仪 （三）、商务“形体及语言”礼仪 （四）、商务“公务”礼仪 （五）、商务“餐饮”礼仪 1 商务礼仪培训 一 商务礼仪培训 一 商务礼仪的定义与作用 定义 “商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 2 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念：“尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 商务礼仪的适用范围 初次见面的场合 “首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “菊花与熊猫” 3 商务礼仪培训 二 商务礼仪培训 二 首轮效应 问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？ 人的印象形成= 55% 外表+ 38%自 我表现+ 7% 语言 4 服饰的功能 问题：服饰能传递什么样的信息？ 服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” 警语 “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” 马克.吐温 商务着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 5 女性商务人员的场合着装 商务女性的形象要求 三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 女性商务人员的场合着装 职业装： 严肃商务场合： 正式深色职业套裙、 制式皮鞋、盘发