面试技巧新员工辅导技巧课件一.pptVIP

Presentation Title | Confidential | Document ID IBM Confidential 人事技能强化 名人管理层须知 目录 招聘面试的重要性 面试的步骤与技巧 其他测评方式 招聘面试技巧 一、招聘面试的重要性 二、面试的步骤与技巧 面试很简单… 见面看几眼… 问几个问题… 准备?不用吧?!更何况我也不知道要准备什么! 面试前的准备 1、分析岗位的任职资格 2、准备面试评估表 3、准备测评方式 4、准备面试提纲 5、记住开个碰头会 经典的面试问题 发问的型态 封闭式问法 开放式问法 特定式问法 探索式问法 澄清式问法 假设式问法 行为面试 这是行为面试吗？ 面试什么 面试指引 10分钟的准备 记录基本信息 简历疑点 确认面试问题 硬件准备：应聘者的简历 确保面试的私密性，减小 干扰（专门的会议室） 他在撒谎吗—从说话方式上 我 VS 我们 很难一针见血 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我（我是最好的之一） 语言流畅，但像背书 意识到应聘者的非语言性暗示 面试技巧 声东击西（西南航空） 迂回包抄 突然袭击 紧盯不放 层层剥落 目录 招聘的重要性 面试技巧 其他测评方式 目录 招聘面试的重要性 面试的步骤与技巧 其他测评方式 什么是辅导? 过去,辅导是指一些有经验的人 把自已的知识和方法传授给别人。 现在,辅导是 对过去“辅导”意义的兼承； 发掘员工个人潜能,让他能发挥最佳的表现； 帮助员工去面对问题，自己找出解决办法。 当今竞争激烈的商业社会,营造了一个 “要用最少资源,做最多工作”的环境。 管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”, 让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 ? 辅导的益处 (一) 对辅导人员自身: 减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作； 履行管理层职责,有效地帮助员工发展； 与员工建立良好关系； 改善生活质素. 对公司: 改进员工的工作表现 更有效地善用人才、技术和资源 增强公司的生产力和绩效 强化公司面对转変的弹性和能力 鼓励员工缔造创意? 目录 招聘面试的重要性 面试的步骤与技巧 其他测评方式 进行有效“辅导”的程序 作为一个优秀辅导者的条件 能力方面： 耐心聆听 擅于发问 入微观察 灵活沟通 客观分析 作为一个优秀辅导者的条件 思想方面: 正面 要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能 开放 不是单凭过去的表现来判别员工的成绩 包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次 给予机会,员工在下次能做得更好 选才留才 再创辉煌 * * * * * * * * * * * * * * * * * 1.和对方站在相同的立场 2.身体语言 3.对观感做出回应 4.问对问题 5.确认 6.不要打岔 7.做笔记 新员工辅导技巧 运用重点： 1.透过自己经验与心情的分享，拉近个人与新人间的距离。 2.分享个人曾遭遇的困难，以及解决问题的方式，促使新 人能从不同的角度思考解决问题的方法。 3.自我揭露不宜过长，另表达的方式、内容的措辞宜有所　斟酌，尽量避免模糊焦点。 4.个人失败或受挫的经验会比成功的经验更能引起新人的 共鸣。 新员工辅导技巧 (四)自我披露 向新员工分享个人的经验、想法或感受，使新 人从上级主管领导的分享中，获得正面的启发 O 刚开始我也是花了一些时间才掌握到与钱经理互动的方法。因为钱经理看起来真得很严肃，加上对事情的要求较高，所以初识他的人都会有点怕他。　　 但是，根据我跟他一起工作这两三年的经验，我发现其实他对待部属很讲义气，而且也不会摆主管的架子，有事与他沟通，他也都很讲理!　　 你记不记得上次开部门例会时他对你提的建议不是也赞誉有加吗?当然，他会从经理主管的观点来看工作，不过这样会让我们的服务更加完美，不是也很好吗? X 你问我当初怎么适应钱经理的，我想每个人对上级的感觉都不一样，加上这个问题牵涉到个人的隠私，所以这个问题我不方便回答你 新员工辅导技巧 由于发问是促进交谈顺利的诱导剂，只要妥 为运用，新人就容易开口。发问的技巧有下 列几种: 1.肯定法 2.否定法 3.选择法 4.开放法 新员工辅导技巧 (五)教练式 A.发问与澄清：透过问答的过程，协助新人找出问题的症结点，并厘清与问题相关的人、事、时、地、物等方面信息 运用重点： 1.不要一次发问太多事项。 2.要给新人思考时间，不要强迫新人回答。 3.发问与澄清之前