集团网厅操作手册及常见问题解答V.docVIP

 集团客户网上营业厅 操作手册 集团客户部 中国移动江苏分公司 2013年4月 目录 一.系统概述 5 二.用户对象 5 三、同事网 5 3.1成员管理 6 3.1.1单个添加 6 3.1.2批量添加 8 3.1.4成员查找 11 3.1.5短号变更 12 3.2新增套餐 14 3.3查询成员 15 3.4成员导出 16 3.5进度查询 18 3.6删除成员 20 四、集团彩铃 22 4.1业务开通 22 4.2 成员管理 26 4.2.1 单个添加 26 4.2.2 批量添加 27 4.2.3 删除 28 五、消费查询 29 5.1用户账单 29 5.2我的消费单 30 5.2.1语音专线 31 5.2.2企业彩讯 32 六、集团购机 33 6.1已登录集团网厅集团购机操作流程 33 6.1.1参与活动流程（已登录） 33 6.1.2终端购置进度查询 43 6.2未登录集团网厅集团购机操作流程 47 七、集团网厅业务办理常见问题解答 51 7.1登陆操作问答 51 7.1.1如何登陆动力100网站？ 51 7.1.2密码错误 51 7.1.3验证码错误 52 7.1.4未加入集团 52 7.1.5手机号码错误 53 7.1.6登录方式选择错误 54 7.1.7连续3次输入错误服务密码 54 7.2同事网办理操作问题 54 7.2.1添加成员时误删了二次确认短信，该如何已最快的方式添加？ 54 7.2.2查询办理进度无列表 55 7.2.3办理进度查询提示“办理失败”无原因这是为什么？ 55 7.2.4成员如何退出同事网？ 55 7.2.5短号何时生效？ 55 7.2.6变更短号是否有短信告知用户？ 55 7.2.7变更短号什么时候生效？ 55 7.2.8网厅上是否可以办理套餐变更？ 55 7.2.9单个添加成员不回复24小时之后NG能否再次添加？ 55 7.2.10单个添加成员不回复24小时之后网厅能否再次添加？ 55 7.2.11单个添加成员回复“否”24小时之后NG能否再次添加？ 56 7.2.12单个添加成员回复“否”24小时之后网厅能否再次添加？ 56 7.2.13已有集团，在网厅添加提示办理失败。取消集团后在网厅上是否可以办理？ 56 7.2.14月底最后一天办理同事网，没有回复短信或回复“否”，次月1号是否可以办理？ 56 7.2.15跨月办理同事网提示报错是算那个月的？ 56 7.2.16NG动力100网上受理渠道已经开通，但是加入集团时显示“不允许从动力100渠道受理，原因是什么？ 56 7.2.17短号冲突或者已有集团的情况，在网厅添加失败之后重新分配短号或者退出原有集团，是否可以网厅再次提交同一分组上的同一套餐？ 57 7.2.18同事网批量添加成员多少个号码走单个接口？ 57 7.2.19添加同事网时出现错误提示验证成员有效性失败 57 7.2.20用户已退网，但在网厅查询该手机号码已成功办理同事网是何原因？ 57 7.2.21变更同事网收到变更成功的短信，网厅提示变更成功，但是次月没有生效是何原因？ 57 7.2.22批量添加同事网，进度查询成员无列表是什么原因？ 57 7.2.23批量添加成员，上次模版页面无跳转是什么原因？ 57 7.2.24集团网厅所支持的浏览器有那些？ 57 7.2.25同事网一个月办理添加次数为几次？ 57 7.2.26同事网办理“您所在的集团未开通同事网业务”提示原因？ 57 7.2.27同事网添加错误提示说明 57 7.2.28办理进度说明 62 7.3集团彩铃办理操作问答 66 7.3.1同事网和集团彩铃是否可以同时办理？ 66 7.3.2添加成员什么时候生效？ 66 7.3.3单个添加成员是否有二次确认短信、是否有告知短信？ 66 7.3.4如何取消集团彩铃? 66 7.3.5如何制作彩铃歌曲？ 66 7.3.6制作彩铃音一般需要多长时间？ 66 7.3.7如何设置彩铃铃音？ 66 7.4 集团营销案办理操作问题 66 7.4.1提示“你尚未加入任何集团，暂无法登录动力100网址”是什么原因？ 66 7.4.2 跳转到商城界面输入手机号码，提示“连接动力100效验用户信息接口失败”的原因？ 66 7.4.3跳转到商城界面无购机列表显示？ 66 7.4.4“很抱歉，目前仅针对全球通用户G3 V计划集团版制定客户开放，普通集团客户登录功能正在完善中，敬请期待。” 67 一.系统概述 江苏移动集团客户专区（/group）网上营业厅是江苏移动门户网站为集团客户提供的网上自助服务区。集团客户在集团客户专区可以进行业务查询、业务预约、业务实时办理等相关集团业务的操作，客户在前台预约办理的业务将会流转至网厅后台，后台将有移动的工作人员进行业务的受理。 二.用户对象 集团联系人