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结构化面试的基本框架 公司的职位一般可分为五大类：管理类，职能类，研发类，销售类，技术类 根据岗位的职责和要求，可从三个层面来考查应聘者：职业特质，通用要求（核心素质），岗位专业要求（专业素质）。所列出的问题只是举例说明，仅供参考，候选人千差万别，可以根据具体的情况设置问题。 一、职业特质（面试时俗称第一印象），即从事某一种职业的人群所特有的一些形体语言和行动方式等，如果一个人具备这些特质就比较容易适应这种职业的环境和习惯。有人说1分种内就可以确定候选人是否符合要求，指的就是这种职业特质，后面冗长的面谈基本上是在验证第一印象。比如： 军人：令行禁止，动作利落 客服：语气缓和，声音轻柔，情绪稳定 技术：勤于动手，为了解决问题可以彻夜工作 研发：踏实，稳重，执着，善于思考， 销售：抗压，勤奋，主动进攻， 人事：谦和，包容，易沟通 财务：严谨，注重细节（从填表上可以查看） 测试：严谨，细致，坚持原则 二、通用要求（核心素质），指公司经过长期的发展，由工作环境、氛围、风格、企业文化等软因素造就的一系列内在特征，即通常所说的“华为人”，“海尔人”等，如果一个新员工具备这些因素，很容易适应新环境，反之，就比较难适应，甚至离职。锐起通过近10年的发展，大部分员工都具有或应该具有以下特征： 1、职业稳定性，锐起是一个稳定健康发展的公司，也希望员工能够稳定，与公 司共同发展。 1）可以从简历中查询求职者换工作的频率和求职意向 2）询问求职者的离职原因，职业规划，三年内的工作打算等 3）询问求职者对公司和公司产品的了解，考查求职是否慎重和有计划。 2、学习意愿 1）你从上家公司，或某个项目中学到了什么？你可以帮我总结一下你上个项 目的经验吗？ 2）评估你自己，认为哪方面还比较缺乏，你是怎么学习或弥补的？ 3）在上家公司，你刚进公司时，你哪些方面不能适应工作？怎么解决的？ 3、工作主动性 1）在上一个工作中，你发现了公司或部门的一些问题，你是如何处理的？ 2）你的上司不在，你不得不做出超过你权限的决定，你是怎么做的？ 3）以前的工作中，当上司分配给你本来不属于你职权范围内的工作任务时，你是如何拒绝的？ 4、团队合作精神 1）你组织或参与过重大的活动（项目/工作任务）吗？这个活动出现了什么异常情况，你当时是怎么考虑或行动的？ 2）上次活动（会议/项目）中，你的团队成员所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？ 3）在你上家公司中，你最不喜欢的地方（或人）是什么？为什么？ 4）你认为和什么样的人合作最困难？ 5、责任心 1）工作中，你犯过最严重的错误是什么？你是如何处理的？对于小错误，你一般会怎么处理？ 2）你和朋友约好晚上吃饭，但下班前一分钟突然有新订单（新任务）要处理，你是怎么解决的？ 3）你的同事在下班前一分钟来了新订单（新任务），但他晚上有约会，委托你办理，你是怎么处理的？ 三、岗位专业要求（专业素质）： （一）研发类：（研发，测试） 1、专业技术能力，指胜任关键任务所需要的能力 1）询问以前的工作任务和项目经验 2）上家公司解决的最难的技术问题 3）描述一下自己认为做的最好的项目，或者自己的强项。 2、钻研精神 1）遇到技术难题时，你通常怎么处理？ 2）你的同事认为你是一个执着的人吗？当你的同事不同意你的观点时，你怎么处理？ 3）你通常在什么样的情况下，才向你的主管求助？ 3、专业素质，指工作中必须要用到的工具和知识宽度 （二）技术类（技术，客服） 1、专业技术能力，指胜任关键任务所需要的能力 1）询问以前的工作任务和项目经验 2）上家公司解决的最难的技术问题 3）详细描述一下自己认为做的最好的项目，或者自己的强项。 2、服务精神 1）描述一下你的客户给你最难看（抱怨，恶骂等）的案例，你是怎么处理的？ 2）你是怎么理解“客户是上帝”的？ 3）描述一个案例：在客户服务中，因你的过错，导致了客户损失，你如何处理？ 3、踏实肯干，勤奋吃苦 1）描述一个案例：你为了攻克一个技术难关，连续工作的情形。 2）你完成一个项目或技术方案后的感觉是什么？ 4、专业基础，知识面 1）专业基本面的考核 2）专业工具的使用考查。 （三）管理类（主管以上级别） 1、抗压能力 1）同时面对三项大的任务时，你如何分配时间？ 2）当工作任务突然增加时，你会采取什么方式应对，是及时招聘新人吗？ 2、创新与改革能力 1）在前任公司中，你对你的部门（或团队）做出了哪些改革？ 前任公司里，你认为哪些制度和规范不合理，你提出过什么样的改善措施？ 3）若你和你的上司