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6． 当客人准备离开或离店时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 7. 当客人的英语难以理解时- -！ 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes……如果听不懂，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ （四）电话英语的应对 1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己所属单位的名称。例如： Hello, this is Room Reservation. 您好，这里是客房预订。 Front Desk speaking. May I help you? 这里是总台，请问有什么可以帮您? 2. 打错电话时 如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。 This is Yancheng Guest Hotel, Telephone Nunber is 0515-6888888. 这里是盐城迎宾馆，电话是0515-6888888 。 如果是总机转错内线时，可以回答： This is Room Reservation. I’ll transfer your call to Business Center . 这里是客房预约处，我帮您转接到商务中心。 I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Room Reservation. Could you dial 0515 please？ 不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接客房预订。请您改拨0515吗？ 3. 当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。 I am afraid Mr. Smith is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，史密斯先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的名字和电话好吗？ 当会话结束时 结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are welcome, sir. 先生，不客气。 We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。 三、对客服务(入住、退房标准用语） R: Reception G: Guest Check in R: Good morning, madam! My I help you? G:I need a room. R: D