工贸公司对客服务员工形象标准..docVIP

工贸公司对客服务员工形象标准 1.0目的 规范服务人员的仪表着装、行为举止，使服务人员意识到自己代表是整个公司的形象。做到着装得体、举止优雅、谈吐大方、热情主动。 2.0适用范围 适用于工贸公司对客服务部门和二级公司、分公司的对客服务岗位。 3.0礼仪标准 3.1仪容仪表 3.1.1仪容 3.1.1.1男士 （a）发型： 发型简洁得体，长短适中，前不遮眉，后不抵领，两侧鬓角不得长于耳垂底部，不剃光头，不留怪异发型。保持头发清洁，无头屑，不油腻，可以染成黑色或接近发色的自然色。 （b）面容： 需净面，不留鬓角，鼻毛不外露。保持口腔清新无异味。 （c）皮肤和指甲： 应保持外露皮肤如面部、耳部、颈部、手部皮肤的清洁，无干燥脱皮现象；指甲修剪整洁美观，长度不超过手指尖1毫米。手指不得有被烟熏黄的痕迹。 （d）饰品： （1）手表 手表款式应简洁、大方，表盘形状以传统圆形、椭圆、长方形为主，不得有变形或异形表盘，直径或长度不超过5 厘米；表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过3 厘米，且皮质表带的颜色限制在黑、棕褐、深蓝；在工作期间禁止带形态夸张、色彩艳丽、华丽装饰、卡通设计、工艺广告等形式的手表；不得在制服上系挂怀表。 （2） 戒指 可以在中指或无名指上佩戴一枚金或银质无镶嵌物的指环，宽度不超过8 毫米。 （3）项链 可以佩戴一条金或银质细项链；不得佩戴耳饰、手链、脚链、珠链及怀表等饰物。 3.1.1.2女士 （a）发型 头发要保持健康、光泽、无头皮屑，可以染成黑色或接近发色的自然色。任何一种发型都要梳理整齐，使用摩丝或定型水，使头发保持光洁。不得使用装饰性假发套。 （1）短发 短发可卷可直，但不可过短，长度以前不遮眉、后不可过衣领为宜。应保持整洁，不得留怪异发型。 （2）长发 长发要束起盘于脑后，发髻饱满美观，不留鬓角；如留刘海，长不遮眉；可以使用无饰物的黑色小发卡及发网，不允许佩戴装饰发夹。 （b）化妆 女工作人员着制服必须化工作妆，并保持清雅、秀丽妆容。保持口腔清新无异味。 （1）粉底： 选择与肤色接近的粉底，质地柔和，不宜过厚或过薄。粉底颜色在面、颈、耳部应柔和过渡，不应有明显的痕迹与界线。 （2）眉： 眉型自然美观，不可过粗或过细，眉色应与发色一致。 （3）睫毛膏： 睫毛膏的颜色仅限黑色或接近于发色的自然色。 （4）眼影： 选择蓝色的眼影，配色勾画眼部有立体感，主色作眼尾的修饰，但不宜太浓；忌用珠光过强及闪粉贴片眼影。 （5）腮红： 选择与服装色调相适宜的腮红。 （6）口红： 选择与服装色调相适宜的口红。 （7）香水： 如使用香水，以清香淡雅为宜。 （c）皮肤及指甲 应保持外露皮肤尤其是面部、耳部、颈部、手部皮肤的清洁滋润，避免干燥脱皮现象。指甲修剪整洁美观，长度适中染色指甲的长度不超过手指尖2毫米，不染色的指甲不超过手指尖1 毫米，染指甲的颜色以透明色、肉色和淡粉色为限，涂抹均匀，无荧光、闪粉，指甲油无脱落等现象。 注：工作期间应该始终保持完整的化妆，注意及时补妆，补妆时应避开公众视线。 （c）饰物： （1）手表： 手表款式应简洁、大方，表盘形状以传统圆形、椭圆、长方形为主，不得有变形或异形表盘，直径或长度不超过4 厘米。表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过2 厘米，且皮质表带的颜色限制在黑、棕褐、深蓝或制服主色调；在工作期间禁止佩戴形态夸张、色彩艳丽、华丽装饰、卡通设计、工艺广告等形式的手表；不得在制服上系挂怀表。 （2）戒指： 可以在中指或无名指上佩戴一枚无镶嵌物的金或银质的指环，戒指设计要简单、大方，宽度不超过6毫米。 （3）耳饰： 可以对称佩戴金质或银质一副耳钉，镶嵌物限单颗天然宝石及珍珠（白色或淡粉色）等材质，直径不超过8毫米。 （4）项链、手链： 允许戴金或银质细项链、细手链各一条，不得佩戴耳环、手镯、脚镯、脚链等。 3.1.2着装 工作人员应按照季节统一着装，每年5月1日-9月30日为着夏装时间，10月1日-次年4月30日为着秋冬装时间，不允许冬装、夏装混穿，换季期间遇冷热反差明显时，只要求网点内员工着装统一，特殊情况及时备案至安监部。 实习生应着与工装颜色相近的正装。 3.1.2.1男士 （a）身着公司统一制服、领带。（送票员、可不佩戴领带，但必须着公司统一制服） （b）佩戴公司金属工作牌于左胸前，不得将挂式工作牌背面朝外佩戴，不得用外套等衣物遮盖工作牌。 （c）服装要合体，服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。所有制服不得佩戴规定以外的饰物、胸针等。不得有皱褶、破洞、污渍、毛边、掉扣、拉链坏损等现象。 （d）衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖扣扣好。 （e）西裤需烫出笔直裤线,裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 （f）衣扣、裤扣扣齐，拉链拉紧，领结、