市场化背景下地车险理赔趋势.PDFVIP

市场化背景下的车险理赔趋势 张宗韬 2015年5月12日 1 理赔面临的背景 新背景 成绩 新挑战 新趋势 不足 2 理赔面临的背景 车险高速增长期结束 车险市场化启动，市场重新寻求均衡 监管治理“理赔难” 成绩 自媒体时代 道路交通安全、司法、配件工时等外部环境有所好转 移动互联网应用 不足 3 理赔面临的背景 新背景 成绩 新挑战 新趋势 不足 4 理赔的新挑战 业务压力：车险续保流失中，客户主动离开占68%，理赔服务占18% 盈利压力：控制赔付率是不是理赔部门的责任？ 成绩 监管压力：理赔透明化和标准化 客户压力：口碑、服务比较 不足 5 理赔目标的挑战 理赔是技术更是艺术 在有限资源条件下，效率、服务和管控的平衡 成绩 存在三个目标同时提升措施 不足 6 理赔面临的背景 新背景 新挑战 新趋势 不足 7 理赔趋势 数字化管理 精算在理赔环节的运用 跨产业链资源整合 不足 8 理赔新趋势 理赔数字化管理 车险市场化竞争核心是风险选择和定价能力，基础是数据信息 理赔是数据的金矿 成绩 理赔数据标准化和颗粒度是衡量公司管理能力的一个标尺 不能就理赔论理赔，而为风险选择和定价提供支持 既见树木，又见树林 不足