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职业经理管理教程-督导技巧全攻略
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《职业经理管理教程-督导技巧全攻略》
前 言
督导是什么?相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位,那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员,都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细,也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧,以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力,因为这种能力意味这企业更多的售卖,顾客更高的忠诚。目前,已经不少企业设置了督导的岗位,但我们看到的是,很多企业从上到下,甚至身在督导岗位的本人,都对这个职位感到模糊,不清楚自己的位置,不清楚自己应该干什么,如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。
《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论,而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位,是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位,探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者,以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么?不妨阅读一下这本书!
企划总监:孙文有
文案执行:王月
索 引 目 录
督导者的角色认知
督导的承上启下的作用
督导者的义务
对业主的义务
对客户的义务
对员工的义务
什么放在首位
督导者的职责
附录:服装专卖店督导人员的主要职责
服装专卖店企业组织结构图
服装专卖店督导的职责
服装专卖店督导的主要工作
优秀督导者必须具备的能力
督导管理的基本原则
“个人影响力”原则
“执行、执行、再执行”原则
“一手抓业务,一手抓管理”原则
优秀督导者必须具备的能力
个人素质培养篇——成功督导的八项原则
准则一:明确的目标
准则二:用正确的方法做正确的事
准则三:合作致胜
准则四:积极的心态
准则五:沟通无极限
准则六:以主人自居
准则七:在客户身边
准则八:追求卓越
如何训练自己成为一名优秀的督导者
第一步 明确你的职责
职务描述范例
写出你的职务描述
第二步 使自己转变成为一名督导者
第三步 起步策略
有效沟通篇
基本沟通技巧
聆听技巧——如何成为一个好“听众”
有效的发讯技巧——表达
与员工建立相互依赖的关系
与下属沟通方式之一:个别沟通
与下属沟通方式之二:团
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