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公务礼仪讲座 （时间：1.5小时） 第一节 礼仪概述 （一）礼仪 众所周知，中国自古被誉为 “礼仪之邦”，礼仪文化源远流长。 1.礼仪的含义 礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。孔子说：“不学礼，无以立”（这是孔子教育儿子孔鲤的话）。荀子则说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！” 仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。 “礼”与“仪”，互为里表。礼仪不是一种单纯的形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 现代社会，礼仪能够反应出一个人内在文化修养的高低，是人们在社会交往活动中应该共同遵守的基本准则和行为规范。对于礼仪知识，人们是需要不断学习的，我们常说：礼多人不怪。作为一个现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。失礼则会被认为个人素质和修养存在欠缺，别人不愿意与之交往。作为公务员，学习公务礼仪，可以内强个人素质、外塑组织形象、有助于开展工作、增进人际交往，创建和谐社会。 2.礼仪的基本原则： （1）敬人的原则。即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导； （2）自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大； （3）适度的原则。适度得体，掌握分寸； （4）真诚的原则。诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。 3.礼仪的分类： 按应用范围一般分为公务礼仪（政务礼仪）、 HYPERLINK /view/675105.htm \t _blank 商务礼仪、服务礼仪、 HYPERLINK /view/974435.htm \t _blank 社交礼仪、涉外礼仪等五大类。 （二）公务礼仪 1.定义：公务礼仪，又称政务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 2.公务礼仪的基本功能：有助于塑造政府的良好形象、协调政府与公众的关系、强化公务员自身建设。 3.公务礼仪的主旨：是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。 4.公务礼仪的基本特征： 以学识为基础， 以组织的长远利益为依托， 以公众为对象， 以美誉为目标， 以自觉为桥梁， 以灵活为原则， 以真诚为信条。 第二节 公务礼仪 一、公务接待礼仪 （一）见面的礼节 1．称呼：场合：公共场合和正式场合，按职业或职务来称呼；私下里（家里、家乡），可以按辈分等。 原则是：热情、友好、得体。 2．招呼（致意）：顺序：年轻的主动招呼年长的；男士主动招呼女士；下属主动招呼领导；学生主动招呼老师；职务低的主动招呼职务高的；级别低的主动招呼级别高的。 原则：礼貌、亲切、自然。 （二） 握手的礼仪 （握手礼的起源是古人表示手中无武器，无侵犯之意，显示友好，） 握手，是社交场合中最普遍的一种礼节。不仅是一种形式，而是一种交际语言，是一种无声的动作语言。可以传递人与人之间友善、真诚的情感，进而促进合作。 　　1、握手的顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握；迎接时，主人先伸手表示欢迎，送别时，客人先伸手，表示送到此地为止。伸手的距离一般为一米多一点。 2、握手的姿式和力度：一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。一般情况相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。（男女均要求摘下手套，男士还要求脱帽，军人除外） 3、握手的尺度和时间：一般握至对方的手心位置，与女性握手则浅一点儿，只握住手指部分即可，不要太多。当然也不要像触电一般一触即缩回。通常以3-5秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 （握手礼之“五到”――身到、笑到、手到、眼到、问候到。忌讳：多人在场，忌讳交叉握手。不要拒绝任何善意友好的手，哪怕对方主动错了。） （三） 介绍的礼仪 　　介绍就基本方式而言可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 　　1、介绍他人：当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同