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国际SOS道路救援优势 2009年7月25日，和先生带家人自驾车前往内蒙古包头探亲旅游。 当车子行驶到内蒙古兴和服务区某加油站时，意想不到的事情发生了： 意外一：右后轮胎被地面上竖立的大号膨胀螺栓扎破，只能紧急替换备用轮胎； 意外二：在更换轮胎时不小心将5只固定螺栓中的2只拧断，轮胎无法正常固定。 和先生先后拨打了48通电话，与所有能提供帮助的人取得了联系。得到的答案却是需要等待从距事发地200多公里的呼和浩特派拖车把车拖回呼市修理，拖车费用高达数千元，而且必须当场支付现金，拖车公司也不负责安排车上的家人。这样只管车不管人的方案无法让和先生满意。 和先生急中生智想到了国际SOS道路救援服务，于是致电国际SOS。接到求助电话后，国际SOS立即找到距事发地50公里外的国际SOS汽车救援服务商，并在25分钟之内连线和先生进行三方通话，耐心倾听和先生的处境及需求，指导和先生先以某一速度驾驶把车开往位于集宁的汽车道路救援服务修理厂进行紧急维修。 很快，和先生的爱车就恢复功能，一家人重新踏上了旅程，并在约定时间抵达包头，与亲人团聚。 服务流程 贵宾客户增值服务培训  ——道路救援 思奥思国际旅行援助服务（北京）有限公司 内容 概要 1 国际SOS道路救援服务内容 国际SOS道路救援服务优势及案例分享 2 3 国际SOS道路救援服务流程 FAQ常见问题及解答 4 ? 紧急路边快修 当客户的汽车出现故障，国际SOS会协助安排汽车维修工至故障现场。路边维修服务包括： 换胎 搭电 加水 其它小于25分钟的机械修理 * 不限次 免费 (不包括零部件更换费用) 紧急拖车援助 当车辆故障不能正常行驶且路边快修无法排除故障，将把车辆拖带至最近的4S服务店或授权的维修厂商。 * 不限次 100公里以内免费 (不包括高速公路、隧道、大桥和它特定的路段) 服务内容 国际SOS道路救援服务内容1 困境救援 当车辆因脱离正常行驶环境（如坠入沟渠、 落水等）而无法通过现场快修或拖车脱离困境时，可调动专业设备实施困境救援。（每次事件不超过人民币500元） 紧急燃油递送 在客户的汽车发生行使途中燃油耗尽的情况 ，国际SOS将协助安排紧急送油服务。但相关费用需由客户自行承担，包括油费及其它费用。 服务内容 国际SOS道路救援服务内容2 更改或继续行程 当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援至修理厂，若修理时间超过连续12小时，可免费享受更改或继续行程服务。（全年不限次使用） （1）行程在距离事发地50公里内的：承担出租车费用，每次事件最多报销1次； （2）行程在距离事发地1，000公里以内的：承担一张单程的火车软卧车票费用； （3）行程在距离事发地超过1，000公里的：承担一张单程经济舱的飞机票费用。 故障汽车修理后送返服务 当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援 至修理厂，若修理时间超过连续12小时，可免费 享受车辆送返服务。（每次事件不超过人民币800元， 全年不限次使用） 服务内容 国际SOS道路救援服务内容3 ? 全球车辆租赁服务 可协助用户在全球范围内租赁车辆。 医疗援助服务 （1）如用户在驾车途中因车辆事故遭受人身伤害，可提供紧急医疗援助服务，安排合适的运输工具将用户送至周边医院 （2）经过初步治疗病情稳定后，可安排合适的交通工具将用户转送回其国内居住地 （3）驾车途中的医疗咨询服务 服务内容 国际SOS道路救援服务内容4 ? 用户驾驶或乘坐的车辆 车龄不超过8年的非营运性车辆 紧急燃油递送及高速路等管制地段只有在被当地政府 管理机关允许的情况下方能提供服务； 经过高速公路、隧道、大桥、高架道路所产生的费用 需要用户自己付费 超过100公里的拖车服务需要用户自己付费 服务内容 国际SOS道路救援服务 温馨提示 核心价值 B E C D A 救车更救人 灵活的人性化服务 严格筛选网 络维修商 医疗保障作后盾 强大的救援网络 服务优势 一、二线大城市，偏远地区较难覆盖 不提供服务或仅限于本城市内 道路救援网络覆盖全国 服务地理覆盖 无 无 有 有无后续医疗救援 不确定，非会员付费后享受服务，但服务时间排在会员之后 不确定，道路救援服务人员数量有限，通常车主坐等时间较长 统一标准，客户确认服务后45分钟内到达 服务响应速度 救车 救车 救车、救人 服务范围 不限，会员或非会员均可使用服务 车主 信用卡金卡、白金卡、钻石卡；理财用户；VIP等高端用户 服务之终端客户 其他道路救援公司 4S店 国际SOS 服务优势 “救车更救人” 深夜12时，王先生在高速路段驾车时发生严重交通事故，本人