国际公馆11年度总纲.pptVIP

保安服务内容： 引导停车 开门 送行 五星级服务流程——打造东莞首个空中一号级人员配置及服务水准的客户服务 四期入口 销售中心入口 销售中心内 样板区 后台 保安服务内容： 撑伞 汽车罩（太阳） 引路 提送物品 五星级服务流程——打造东莞首个空中一号级人员配置及服务水准的客户服务 四期入口 销售中心入口 销售中心内 样板区 后台 开门、问好 提供饮品 介绍沙盘、封闭式展示中心内观赏影视片 门童2名 水吧客服3名 大堂礼宾司1名 客户经理团队 为给予客户最好的服务感受，所有工作人员（含样板区）的管理与考核纳入销售中心管理范畴 1、门童岗2名：客户到达展厅门口为客户开门，微笑迎宾，门童岗迎宾统一话述：欢迎光临世纪城国际公馆； 2、销售中心礼宾司1名：负责问询客户需求，并安排相应工作人员接待； 3、客户经理（销售代表）：一对一接待服务，体现尊贵感； 4、影视厅客服1名：在客户达到影视厅后，为客户提供饮品服务，配合销售人员的讲解进行VCR或灯光调控，做到贴身于无形； 5、水吧客服3名（空姐级配置）：要求为女性，为客户提供饮品糕点服务。 五星级服务流程——打造东莞首个空中一号级人员配置及服务水准的客户服务 四期入口 销售中心入口 销售中心内 样板区 后台 大堂礼宾司1名 开门、问好 更换鞋套 简单讲解 提供糕点、饮品 1、门岗1名：客户到达样板区，引导客户，并敬礼； 2、大堂礼宾司1名：负责问询客户需求，并安排相应工作人员接待； 3、样板间客服1名：耐心接待客户，体现尊贵感； 样板间客服 门岗1名 五星级服务流程——打造东莞首个空中一号级人员配置及服务水准的客户服务 四期入口 销售中心入口 销售中心内 样板区 后台 签约 答疑、后续跟进 事项通知 客户满意度问卷调查反馈表 接待并及时反馈投诉，解决问题 五星级服务流程——打造东莞首个空中一号级人员配置及服务水准的客户服务 四期入口 销售中心入口 销售中心内 样板区 后台 高端客户群体：别墅老业主、各大学同学会、欧美留学同学会、 EMBA同学会（海外MBA同学会）、各商会、高尔夫爱好者协会、登山爱好者协会、周刊会员、高级幼儿园家长、外籍人士、银行VIP 圈层活动：集中利用中小型高端活动来增加客户的社区生活体验，增强圈层的被影响力 活动类型：减少大活动的数量，以业主私家宴、戏曲鉴赏、交响乐、高尔夫体验、留学讲座、宗教类讲座、外籍人士派对的中小型圈层活动为主 “盛夏园林童话”亲子派对 仲夏夜音乐之约 佛法知识讲谈会 顶级奢侈品牌发布会 家庭高尔夫球日 昆曲鉴赏 品茗会 外籍人士中秋晚会 私家宴 将国际公馆打造为名流阶层交流的平台 儿童娱乐区 水吧VIP区 圈层集聚：把卖场变成最佳居住体验的休闲场所，增加圈层的留驻时间和主动上门 封闭式展示中心 室内泳池 销售中心移师四期会所（明年三月前）； 增设高端品茗的功能； 开放大部分的娱乐休闲功能； 尽快恢复水景； 圈层扩大：尝试新的销售合作模式，扩大客户圈层市场范围，寻找新的生意机会 针对公寓类和三区叠加别墅，急需拓宽客户渠道，打破地域限制 联动后，成交速度提升较快 大面积洋房4套/周 家家顺 厚街观山碧水 资源类大盘 滞销尾盘重新启动 2月共成交2套别墅 家家顺 企石金椅豪园 边远镇区尾盘 总价低的2房单位（约50-60万）能有较好效果 小面积洋房8套/周 家家顺 厚街中央华府 镇区中档盘 成交情况 成果 联动公司 项目名 项目类型 2011年深圳限购以来，东莞二三级联动取得较好成效，尤其是总价低、升值潜力巨大的小面积单位和别墅单位均有成效 年度的核心策略？ 客户圈层的精耕细作 圈层活动、新卖场功能、新服务模式、新代理模式 产品价值表现的强化 产品改良与展示提升 销售力与执行力的提升 意识、制度、架构、士气 三期楼王公共空间（大堂、电梯轿厢等）的改造 四期三区叠加挡土坡的园林加密 产品提升：楼王公共空间升级、叠加园林升级 做好两大产品提升，促进难点单位迅速出货！ 年度的核心策略？ 客户圈层的精耕细作 圈层活动、新卖场功能、新服务模式、新代理模式 产品价值表现的强化 产品改良与展示提升 销售力与执行力的提升 意识、制度、架构、士气 关于提升销售力与执行力的探讨 意识、制度、架构、士气 对销售目标的定义，应理解为销售总额与利润指标的整合与价值排序，以便在市场风向标转变时能作出取舍的决策； 价格标杆和回笼速度的取舍，以及对定价的市场理解； 在同等的成本支出下，做到更有效的团队激励； 在部门合作中，营销的事务应作优先级的跟进处理； 在建立清晰管理标准的前提下，重视目标考核而非过程控制； 建全机构提升人员素质，加强对代理公司团队的监管； 本报告要解决的问题5 1、10亿中四大类产品的贡献值？是否可行？本土市场有无成功案例？ 2、完成2011年目标的