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品质管理系统培训品质管理系统培训 品质管理系统培训品质管理系统培训 Prepared by Alex Jiang 制程品质管理制程品质管理 制程品质管理制程品质管理 1.品质的基本概念 2.制程品质系统介绍 3.制程品质控制要点 1.品1.品质质的定的定义: (义: (普通普通) ) 1.1.品品质质的定的定义义: (: (普通普通) ) 满足客戶的需求满足客戶的需求. 满满足客戶的需求足客戶的需求 a. 对a. 对比使用目的的比使用目的的适合度适合度 (Fitness For Use)(Fitness For Use) a. a. 对对比使用目的的比使用目的的适适合度合度(Fitness For Use)(Fitness For Use) b. 产b. 产品反映消品反映消费者要求的能力费者要求的能力.. b. b. 产产品反映消品反映消费费者要求的能力者要求的能力.. 2.解释2.解释之一之一: 1)符合要求: 1)符合要求 2.2.解释解释之一之一: 1): 1)符合要求符合要求 2)符合2)符合规范规范 2)2)符合符合规规范范 3)能被使用3)能被使用 3)3)能被使用能被使用 解释解释之二之二: 1)Satisfaction 2)Delivery : 1)Satisfaction 2)Delivery 解释解释之二之二: 1)Satisfaction 2)Delivery : 1)Satisfaction 2)Delivery 3)Cost 4)Exciting 3)Cost 4)Exciting 3)Cost 4)Exciting 3)Cost 4)Exciting 质量八大要素质量八大要素:: 质量八大要素质量八大要素:: Performance(性能Performance(性能), Feature(特点), Feature(特点),), Performance(Performance(性能性能), Feature(), Feature(特点特点)),, Reliability(可靠性Reliability(可靠性), Conformance(认定性), Conformance(认定性), ), Reliability(Reliability(可靠性可靠性), Conformance(), Conformance(认定性认定性), ), Durability(耐用性Durability(耐用性), Aesthetic(美学), Aesthetic(美学),), Durability(Durability(耐用性耐用性), Aesthetic(), Aesthetic(美学美学),), Serviceability(适用性Serviceability(适用性), Perceive Quality(认知质量), Perceive Quality(认知质量).). Serviceability(Serviceability(适用性适用性), Perceive Quality(), Perceive Quality(认知质量认知质量).). 3.质量定义3.质量定义: (专业: (专业)) 3.3.质量定义质量定义: (: (专业专业)) Quality: 反映某一个实体满足明确或隐含的要求Quality: 反映某一个实体满足明确或隐含的要求 Quality: Quality: 反映某一个实体满足明确或隐含的要求反映某一个实体满足明确或隐含的要求 能力的特性的总和能力的特性的总和.. 能力的特性的总和能力的特性