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银行客服工作如何 银行客服工作怎么样 客服工作都类似，主要是帮助客服解决问题。 所以，工作很繁琐，每天要不停的接听很多电话，这些电话主要是咨询和投诉两大类，您需要不厌其烦的始终以平和温柔的声音回复对方，对某些问题您可能汇在一天内解释上百变，对于客户的投诉您需要不停的解释，这解释既不能伤害公司的利益，也不能让顾客听力不舒服。总之，工作需要有忍耐力，抗压能力要强。 工作环境还是比较好，从表面上看也挺轻松的，就是接电话和做记录。 银行客服工作如何 简单说，就是接电话。放高炮如领导说的，就是为客户提供优质的服务。从利益本质说，就是忽悠客户，与客户周旋，甚至强忍愤怒以温柔的声音与客户吵架。我承认，我们常常因为一个客户的絮絮叨叨而失去耐心，有时也会因为一个简单的问题纠缠半死，甚至因为客户的无理取闹而气愤异常。但是我们明白也做到了，我们学会了抛弃情绪，尽力去解决客户的问题。 所以大家不要说，我的认识不端正，我没有服务意识。如果我没有，那就不会在我离职时，还有客户专门因为帮他办理一个微不足道的业务打电话来表扬我态度好。 可是谁说，恋爱可以塑造一个人，工作也可以。遇见 它 以前，我是一个沉默无言的呆子，no，我变成了一个泼妇，怨妇。 工作制度 每天不停的接电话，完全意义上的轮班制度和无条件的加班制度。几乎每天的吃饭时间都不一样，每天都有可能被强制加班，但是加班不加钱，让你存起来销假。跟很多银行客服专人专管不一样，我们要受理全部的业务，所以对于业务的要求非常高。即使你多么努力，每个电话都有可能成为你下一秒要你好看的炸弹。因为每周二出差错多，很多人得了 周二恐慌症 。 系统很慢，经常一不小心就会算你迟到。如果中途故障或者其他特殊原因，这些考勤问题有任一秒不对，就要扣分，扣工资。很多人因此神经过敏，有时回到家了，有时甚至在床上了，还突然惊咋好像有个考勤没有登记。而通话的时间，你上线期间的休息时间，都严格规定，有很多人因此都不敢喝水，怕上厕所影响绩效。 工作强度和工作压力如此之大，生病是再平常不过的事。但是请个假，就好像我杀了人了，要去判死刑，去之前要苦苦哀求让我们快点结束痛苦。请个假，要哀求，还要看当天的领导人怎么样。甲型流感的季节，有个同事突然发烧了，在医院边抽血检查边不停打电话请假，还不批，需要直属领导去请 她的电话打了不下10个。 后来有个女豪杰，打电话请假时被领导挂电话了，她回拨，我还没有说完，你挂我电话，你傻B吗 呵呵，大家听了之后那个解恨啊。 工作后遗症 得益于这份工作，很多人得了中耳炎、慢性咽喉炎、腰肌劳损、鼠标手，忧郁症、强迫症，慢性胃炎简直是我们的工作标签。医院因此赚足了我们的血汗票。 每天重复着： 您好，请问有什么可以帮您?感谢您来电谢谢。 渐渐地， tmd nnd ,成了我们的口头禅，接完电话难搞的电话，说句，神经病，这人有病。但是后来，因为某个录音中听到其他坐席的发泄语，从此在工作场地我们连骂骂发泄的权利也没有了。 银行客服工作的一些问题 2017年年底，我司通过公开投标中标江苏吴江农村商业银行股份有限公司总行综合大厦物业管理项目，2017年1月15日，我司派经理助理张博带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。2017年5月初正式接管吴江农商行综合大厦物业管理服务，以胡昌敏为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，吴江农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方吴江农商行股份有限公司及分管后勤管理中心的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将2017年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到 先培训，后上岗 。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到吴江宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立 亲切服务、快乐服务 意识。 3、吴江农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处