村（社区）便民服务代办站规范化建设.docVIP

村（居）便民服务站（点）规范化建设标准（试行） 一、名称和标识 在原撤并乡镇所在地、中心村、城镇（街道）大中型社区设置便民服务站，其他社区、村、聚居点设置便民服务点。便民服务站（点）统一名称为：××乡镇（街道）××村（居）便民服务站（点）。便民服务站（点）标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。 二、场地设施 （一）位置要求：村（居）便民服务站（点）原则上利用村（居）委会现有办公场所挂牌办公，条件确实受限制的地方就近选址。新建村（居）委会办公场所的要预留便民服务站（点）场地。 （二）面积要求：村（居）便民服务站（点）面积须达到30平方米以上，其中，一类村（居）应当达到60平方米以上，二类村（居）应当达到50平方米以上。 三、人员配备 主要由村（居）支部、村（居）委会干部兼任。由村（居）党支部书记或村（居）主任兼任服务站（点）负责人，其他村（居）干部兼任服务站（点）工作人员，有条件的可聘请专职工作人员（如村官）。 四、服务设施要求 服务站（点）要有一部群众熟知的固定电话；有办公桌椅、电脑、打印机、档案柜等办公设备；有村务信息公开栏，有洁净卫生的便民茶水；有5座以上的便民座椅。 五、工作规范 （一）村（居）便民服务站（点）工作制度 1、村（居）便民服务站（点）实行坐班办事制度，由村（居）干部或其他指定人员坐班办理。值班时间之外，村（居）干部也要随时随地受理和解决群众提出的问题，实行全天候服务。办事人员离岗实行留言制度，在去向牌上写明工作去向、联系电话等。 2、工作制度、办理项目、代办项目、收费标准及依据上墙公开，并设置便民服务意见箱，便于群众监督。 3、规范使用《便民服务登记簿》和《代办承接单》，对办理申请做到件件有记录，事事有答复。要及时对办理事项进行登记，每月有办件统计。 4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全，属于职责范围内的事项，应立即办理，填写好《便民服务登记簿》,对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性讲清楚需要补齐的手续、要求等。 5、对需要代办的事项，应向群众说明原因，并根据代办事项的具体要求填写《便民服务登记簿》和《代办承接单》，向群众作出代办承诺。 （二）村（居）便民服务站（点）工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项。 2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项。 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档。 4、及时向乡镇（街道）领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考。 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作。 6、按时向乡镇（街道）便民服务中心上报统计报表和有关资料。 （三）村（居）便民服务站（点）工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平。 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点。 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办，并填写好《便民服务登记簿》；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写《便民服务登记簿》和《代办承接单》，向乡镇（街道）便民服务中心或有关部门送交相关资料办理。 4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。 5、注重调查研究，加强与乡镇（街道）便民服务中心、有关部门联系做好情况反映和信息沟通工作。 （四）村（居）便民服务站（点）廉政制度 1、牢记为群众服务的宗旨，任何时候、任何场合，不利用服务和工作之便谋取私利。 2、坚决执行上级关于廉洁自律有关规定，在代办服务中不接受礼品（包括礼金、礼物、有价证券）和吃请。 3、严格按服务站（点）的各项管理制度办理业务，不自作主张，不隐瞒事实，不弄虚作假，不利用代办服务搞交易。 4、在代办服务中对资料齐全的立即受理，不齐全的补齐受理，不能受理的做好解释，不得无故拖延，影响群众办事。 5、代办员及联络员在代办服务过程中，严格按照乡镇便民服务中心公示的项目收费代为收取相关费用，不得“搭顺风车”变相加价，不准“吃、拿、卡、要”。 6、代办员及联络员不得违反以上制度，如有违反，由乡镇（街道）纪委按相关规定进行处理。 7、监督投诉电话：0827-******* （五）村（居）便民服务站（点）便民服务首问负责制度 1、按照职责首次接待前来服务站（点）办理行政许可、非行政许可审批事项和公共服务事项的公民、法人和其它组织的工作人员为首问责任人。 2、首问责任人对办事人咨询或申请办理的事项，能当场答复或办理的，应当场答复或办理；对需要代办的事项，应向办事人员说明原因，一次性告知相关事项，并提供代办服务；