如何做一名让病人意的护士1.ppt

如何做一名让 病人满意的护士？ 在卫生部提出开展“以病人为中心，提高医疗护理服务质量”为主题的医院管理年活动中， 如何做一个让病人满意的护士”，对护理人员提出了新的要求。 《护士管理条例》第三条　护士人格尊严、人身安全不受侵犯。 护士依法履行职责， 受法律保护。全社会 应当尊重护士。 《护士管理条例》第三章 权利和义务第十二条　护士执业，有按照国家有关规定获取工资报酬、享受福利待遇、参加社会保险的权利。 任何单位或者个人不得克扣护士工资，降低或者取消护士福利等待遇。 第十三条　护士执业，有获得与其所从事的护理工作相适应的卫生防护、医疗保健服务的权利。 从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士， 有依照有关法律、行政法规的规定接受职业健康监护的权利；患职业病的，有依照有关法律、行政法规的规 定获得赔偿的权利。 第十四条　护士有按照国家有关规定获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称的权利； 有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体的权利。 第十五条　护士有获得疾病诊疗、护理相关信息的权利和其他与履行护理职责相关的权利， 可以对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议。 《护士管理条例》第十六条　护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。 第十七条　护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出； 必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。 第十八条　护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。 第十九条　护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。 发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件， 护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排， 参加医疗救护。 什么是病人满意呢？ “所谓病人满意，就是让病人带着期望来，载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求的， 病人满意就是对护理人员的最高奖赏”。一句话明确了护理服务的方向和目标。 护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。 做一个技术过硬的护士不难，但做一个让病人满意的护士就不容易了。 如何做一名让病人满意的护士应从以下方面做起。 一、明确目标，订立标准 以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准. 要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中， 提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发， 在临床护理工作中体现“病人第一、安全第一、质量第一、服务第一”。 在护理工作中，要一切从病人和临床工作的实际需要出发，为病人着想，从点滴做起。 “以病人为中心”，要做到四到位： 一是心到位，具有高度责任心； 二是说到位，加强沟通，做到解释工作，做好心理护理和健康教育； 三是做到位，措施、检查、落实到位； 四是管理到位，督促检查，抓好落实。 案例1、护士匆忙撞倒老人医院赔偿 2009年9月4日，七旬老太曹某到某市区医院看病。 老太太在监护室外等候时，护士郭某打开监护室的门匆匆走出来。 因走得太急，没看到老太太，一下子撞了上去，郭某急忙伸手去扶，老太太还是摔倒在地。 经放射科拍片，老太太被确诊为“右腿股骨颈骨折”。 后来，将老太太送到市骨科医院治疗。经手术植入假关节，在骨科医院住院24天。 住院期间，护士郭某老太太支付了2000元的医疗费后，就没有再出现过。 老太太遂诉至法院，要求郭某所在的医院赔偿其医疗费、护理费、营养费、伤残赔偿金等。 法院认为：郭某是在工作时间、工作场所，在工作中将原告撞倒，属职务行为，其所在的医院应当承担相应赔偿责任。 一审判处被告某医院赔偿老太太医疗费、护理费等共计10万多元。? 二、文明用语，温馨服务 患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护理人员态度和蔼、语言文明，医院环境优美、秩序优良，使病人在住院期间有如家的感觉。 在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。 第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他的名字；每次见面时，都要象老朋友一样微笑， 并且叫出他们的名字，使病人从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。 一句“大爷，你发烧，要多喝水”，“大爷，您正是免疫力最低的时候，一定要勤漱口”， 很平常的称谓，很短的几句话，使患者倍感亲切，处处体会到护理人员的温情服务。 三、人文关爱，规范操作 依据患者不同需求，建立把“人性化