通路管理--家乐福的行销通路 许素华.docVIP

通路管理--家乐福的行销通路 指导老师:许素华 老师 班级:资管三甲 姓名:李岳倯 学号: 家乐福简介及研究动机 家乐福是在1989年成立的，在高雄开立第一家家乐福，由统一企业和法商家乐福以持股40%和60%的持股比例合资成立，但统一企业并未参予经营，而是借重法商家乐福的专业来委托经营，然而开始时于零售通路时，其名气远不如其它量贩店，但家乐福凭着培养出一群专业的人才，及吸收各量贩店经验之后逐渐成熟，开始不断扩张店面数量，并以在多样化商品、低价位等诉求下，很快成为最大的零售通路系统，并正式开启民众购物走向「自助式、低价位、一次购足」的大型化卖场时代，近几年量贩店市场开始饱和，许多大型卖场不是被并购，就是倒闭，像是在日本有名的JUSCO，前阵子也不敌台湾量贩店市场的激烈竞争而退出，而台湾量贩始祖万客隆也是早在2002年宣布退出台湾市场，有此可见家乐福在台湾量贩市场稳固的地位，在现在大卖场要做得好，不只要看行销策略，来吸引顾客消费，而更需要有健全的物流体系，不再是把主体放在外部行销，而内部的物流管理更要做好，才能有效控管品质，及顾客权益，因此我选择量贩龙头家乐福来做我我分析及研究的对象。 家乐福著名醒目的红蓝白企业标志， 看似简单， 却饶富意义， 里面隐含着家乐福创立至今的企业愿景与对消费者的承诺。这个企业标志第一次出现是在1966年， 设计概念取自Carrefour的前缀C ， C的右端延伸一个蓝色箭头，左端一个红色箭头，象征四面八方的客源不断向着Carrefour聚集。一旁的Carrefour是家乐福原创母公司的法文名，在台湾翻译为 「家乐福」是取「 家家快乐又幸福」的意思， 充分呼应了家乐福的经营理念。 2.台湾家乐福史记 年份年度大事 1987 年法国家乐福集团和统一企业成立台湾家福公司 1989 年第一家家乐福量贩店于高雄大顺店开幕 1996 年家乐福文教基金会成立，同年家乐福成为台湾第一大量贩店、第二大零售业以及服务业第十大企业 1997 年推出自有品牌商品，使消费者能以合理价格享受高品质商品 1998 年家乐福领先业界首先创立「超低价商品」 1999 年业界首推“天天都便宜”的承诺 2001 年正式推出新概念量贩店，强调主题式商品陈列区，以色彩强化不同的商品区，提供消费者更便利舒适的购物环境。 2003 年来客数已达4,810 万人次，总店数达31 家，员工人数超过8000 人 2004 年2 月推出「NO.1 我们的最低价品牌」 2004 年4 月家乐福第32 家店- 台北东兴店于四月七日正式开幕 2004 年7 月家乐福第33 家店- 台中德安店于七月份正式开幕 2005 年7 月台北内湖店于七月份正式开幕 2005 年8 月台北大直店于八月份正式开幕 2005 年12 月家乐福第37 家店-台南仁德店于12/7 轰动开幕 2006年6月 特易购加入家乐福 2006年11月 台北桂林店开幕 2006年12月 台北重庆店开幕 2007年7月 台北重新店开幕 3.家乐福经营理念 一家商店的经营者如果希望消费者对您的商店有深刻的印象，一定要认真地付出极大的努力。而想要建立商店的明显风格，让消费者对于您的店也是印象深刻，首先应该确定的就是，在市场中要采取的经营策略为提供消费者最优惠的商品价格，家乐福于1999年领先业界推出“天天都便宜”的四大保证： 「天天实时查价」「 100%价格透明化」「促销价我最低」「买贵退差价」 (一)天天实时查价为了确保顾客权益，家乐福的查价人员，天天针对各大零售卖场的民生必需品进行市场调查，只要发现价差，绝不惜牺牲成本立刻调降，随时掌握最低价格。 (二)100%价格透明化为了方便消费者比价，家乐福领先同业作法，清楚标示出每一品牌、每公斤、每公升、每片...的单位价格，价格透明化，消费者不必核算就能买到最低价。(三)促销价我最低为了达到最低价的承诺，家乐福特别注意所有市场的促销讯息，比消费者早一步比较市场促销价，只要发现竞争对手展开商品促销活动，绝对于第一时间内立即降价，掌握最低价零时差，不必到处比价 。(四)买贵退差价家乐福为了提供消费保障，只要在购物县市的其它卖场，发现相同产品的价钱低于家乐福，只要在8日内持相关资料至服务中心，可以退回差价。 4.家乐福物流网络结构 家乐福的物流运送采委外经营的方式处理，其运送方式分为下列