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第四章 原始资料的收集 一、访问法 掌握访问法的具体形式 掌握访问调查的过程 掌握访问员的招聘与培训 掌握访问障碍的克服 掌握访问记录的管理 二、观察法 掌握观察法的含义、特点、分类 掌握观察法的应用 三、实验法 掌握实验法的实验设计及具体应用 原始资料 原始资料，也称第一手资料，是由市场 调研人员自己对市场信息进行收集、整理、 分析的结果，即通过市场调查取得的市场资 料。 相对于二级资料而言，原始资料收集的 成本较高，时间较长，但同时也具有即时性、 直接性等优点。 第一节 询问调查法 询问调查法是通过询问的方式向被调查 者了解市场情况以获取资料的一种方法。 询问调查法通常都将所要调查的问题 陈列在调查表中，并按照该表的要求进行 询问，因此，又称调查表法。 一、访问的形式 根据调查人员与被调查人员接触的方式分 人员访问、电话访问、邮寄访问、网上访 问等。 （一）人员访问（个人访谈/面谈调查） 人员访问是指由调查机构派出访问人 员，直接与被调查者面对面交谈以收集资料 的一种调查方法。 优点：数据质量高——在很大程度上达到对 调查的高度控制 高度的互动性 便于进行深度访谈 调查对象的适用范围广 缺点 费用高 对访问员的要求高 效率低 匿名性差 管理困难 人员访问的方法 入户访谈 街头拦截访谈 1、入户访谈  (1)入户访谈的步骤  明确调查目标；  拟定调查对象的范围(客户或家庭)；  科学抽样；  设计科学问卷；  实施预先测试性调查；  开展正式的入户面访调查。  (2)访问户和访问对象的确定  访问户的确定  访问对象的确定 1、入户访谈  (3)入户访谈的技巧  获得信任与合作 ；  准确、清晰的询问 ；  适当追问 ；  客观记录 ；  友好地离开 。  (4)入户访谈的优缺点  入户访谈的优点 灵活性大 可运用视觉辅助工具 资料质量好 回收率高 可深度访谈 互相启发  入户访谈的缺点 费用高 对调查者要求高 匿名性差 耗时长 访问员效应 管理困难 2、拦截式访谈  （1）拦截式访谈的概念 在购物中心、超市、百货商店或者其他交通便 利、人流量大的地方随机拦截路人所进行的个人访 问。  （2）拦截访问的技巧 ①便利和安全的调查地点。 ②合适的访问时间。 ③理想的受访者。 ④调研者得体的仪容仪表。 ⑤赠送有意义的小礼品。 ⑥不对周围环境造成干扰或负面影响。  （3）拦截式访谈的优缺点 优点 ①访问进程快。 ②执行效率高。 ③成本低廉。 缺点 ①干扰因素多，效果受影响。 ②样本的代表性存在误差。 ③回访较难。 练习：  一家五金工具店店主想了解一下，到他店里购 买东西的顾客对他店的印象如何。同时他还想 了解，顾客对他的竞争对手的店的印象如何? 他拨少量经费，要求在3周内得到结果。你将 推荐哪一种调查方法?为什么? 【分析提