九阳家电神秘顾客操作手册.pptVIP

神秘顾客操作手册 page* 九阳POP-沙发 九阳POP-压卡 POP-台卡 考核标准-POP 转盘 台卡反面 台卡正面 page* 九阳POP-机身贴 九阳POP-托架 考核标准-POP page* 附加题考核 加分题： E1、KA销售区主题活化：吊挂、跳跳卡、吊旗、促销方箱、地贴使用 3C、百货专区主题活化：中岛柜跨顶、吊挂、跳跳卡、吊旗、促销方箱 如有，加2分 E2、许愿树/豆宝留影区（非二展使用），拱门，条幅，扶梯OR楼梯 如有，加2分 E3、豆浆机全钢机头展示沙发使用 如有，加2分 减分题 E4、VI标准：是否为09以前的老版LOGO 如是，扣2分 图片详见33 page* 附加题考核 page* 附加题考核 page* F-1、出样（不计入总分） 豆浆机 九阳豆浆机出样总数： 台 美的豆浆机出样总数： 台 苏泊尔豆浆机出样总数： 台 步步高豆浆机出样总数： 台 电磁炉 九阳电磁炉出样总数： 台 美的电磁炉出样总数： 台 苏泊尔电磁炉出样总数： 台 　 电压力煲 九阳电压力煲出样总数： 台 美的电压力煲出样总数： 台 苏泊尔电压力煲出样总数： 台 　 其他 九阳开水煲出样总数： 台 美的开水煲出样总数： 台 九阳料榨机出样总数： 台 美的料榨机出样总数： 台 F-1出样 以下需神客仔细核实，详细记录各品牌、各类产品出样总数 page* 以下需神客仔细核实，详细记录各品牌、各类产品出样情况： 铺货记录方式：有该型号产品，即铺货，则选择‘1.35’，否则选‘0’ 价格记录方式：该产品价格符合规定价格，则选择‘1.35’，否则选‘0’ F-2出样 九阳产品铺货价格 型号 规定价格 铺货得分 价格得分 DJ13B-D08D(豆浆机） 649 0 1.35 0 1.35 DJ13B-D08(豆浆机） 599 0 1.35 0 1.35 DJ13B-D07(豆浆机） 659 0 1.35 0 1.35 DJ13B-D06(豆浆机） 559 0 1.35 0 1.35 DJ14B-D09(豆浆机） 549 0 1.35 0 1.35 DJ12B-A11D（豆浆机） 399-429 0 1.35 0 1.35 JYZ-B521（榨汁机） 299-349 0 1.35 0 1.35 21FS39（电磁炉） 399 0 1.35 0 1.35 50YS5(电压力煲） 499 0 1.35 0 1.35 50FY1(电压力煲） 899 0 1.35 0 1.35 page* 豆浆机 G1、美的豆浆机导购是否积极主动 G2、美的豆浆机导购是否讲解全面 G3、步步高豆浆机导购是否积极主动 G4、步步高豆浆机导购是否讲解全面 电磁炉 G5、美的电磁炉导购是否积极主动 G6、美的电磁炉导购是否讲解全面 电压力煲 G7、苏泊尔电压力煲导购是否积极主动 G8、苏泊尔电压力煲导购是否讲解全面 G、竞争对手导购 神客在对九阳的导购、促销、终端、POP考核结束后，需对竞争品牌导购进行考核（具体分配见下图） 与竞品导购沟通后，按照以下各考核指标进行打分 page* 重点强调：执行前一定要熟记流程 page* 执行环节质量控制 一、问卷需填充完整，一审、二审、QC签字，否则视为无效问卷； 二、照片、录音命名方式（**市***店(******编号)）； 三、事后复核，重点复核部分 1. 所有填否的问题，特别是回答没有导购等 2. 一旦发现有问题，该人所做问卷全部作废。 四、每一位神秘顾客和访员的第一份问卷，以电子形式e-mail给上海项目督导。 五、所有扣分 项，拒绝填写“不太好”这样的简单语句，要求对某一场景或事件的描述，或举例子说明。 举例：错：导购态度不好；对：这个柜台的没有主动性，也没有使用礼貌用语。看到客人进来，并没有主动上来与客户打招呼，而是转身自己忙自己的事情了。 错：展示样机不干净；对：展示样机上面有明显的污迹，在它的上面有灰尘，而且展示样机的摆放不整齐。 page* 神秘顾客执行要点 针对问卷中所有选择N的问题，在条件允许的情况下都要拍摄照片，并在问卷上记录详细的原因； 每个神秘顾客在每家店都要针对豆浆和电磁灶、压力锅三种产品进行询问，如果导购只介绍其中一种产品，神秘