物业市场拓展操作手册.docxVIP

物业市场拓展操作手册一、销售服务部工作目标总体目标目标细化物业项目调查目标1．根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行2．按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效市场拓展目标1．根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到100%2．组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到100%物业招商目标1．负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到100%2．负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在%以上项目投标管理目标1．按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制， 并保证标书编制的及时率达到100%2．积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到%以上合作合同管理目标1．代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生二、岗位职责（一）销售服务部经理岗位职责销售服务部经理在营销研发中心总经理的领导下，根据企业发展战略目标，进行物业项目定位，确定物业项目开发方向，制订市场拓展计划与相关招商方案等并组织实施，协助进行投标及合同的签订工作，扩大物业管理范围，提高公司的经营业绩。（二）、市场拓展主管岗位职责市场拓展主管的主要职责是在销售服务部经理的领导下，贯彻执行销售服务部的各项制度，开展项目拓展工作，实施项目调查计划，完成投标书的制作等。（三）、物业招商主管岗位职责物业招商主管的主要工作职责是在销售服务部经理的领导下，负责物业项目的招商管理工作。三、岗位工作事项明细表（一）销售服务部经理岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果规章制度建设管理1．组织相关人员制定销售服务部各项规章制度，并提交营销研发中心总经理审批2．负责组织实施各项规章制度，并监督执行市场拓展管理1．根据企业发展战略，制订市场拓展计划，并提交营销研发中心总经理办公会讨论2．组织部门人员按照《市场拓展计划》的要求，实施物业项目拓展工作3．代表公司进行物业项目洽谈，签订《物业合作协议》招商管理1．根据公司发展的总体目标，结合物业项目的特点，制订具体的招商工作计划、招商方案2．负责指导下属人员对招商工作进行统筹管理3．负责招商管理体系的优化，提升经济效益，满足公司发展的需要投标管理1．负责制订具体的投标方案，并报送营销研发中心总经理审批2．负责组织相关人员进行物业项目投标管理工作部门员工管理1．负责部门员工日常工作的安排和任务分配2．本部门员工的聘用，下属员工工作的督导、评价与考核（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果市场调查管理1．根据物业项目市场拓展的需要，编制市场调查计划2．负责组织人员按照市场调查计划的要求，实施物业项目市场调查工作3．通过对项目市场调查结果的分析，填写附件一：《项目信息收集表》，并将其送交销售服务部经理市场拓展管理1．针对有意向性的项目，编制市场拓展计划，并完善附件二《项目信息备案表》，并将其送交销售服务部经理2．具体负责物业项目开发，确保物业项目开发成功3．协助相关部门做好项目开发成功后的接管验收工作投标管理1．按照物业项目投标的要求，制作项目投标书2．具体负责物业项目投标现场答辩等工作资料管理1．负责组织人员收集项目调查、市场拓展、项目投标等工作的相关资料与文件，并及时归档2．做好资料保管工作，防止资料丢失（三）物业招商主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果招商政策制定1．根据公司总体招商计划，制定具体的招商政策，并填写《项目招商规划表》报送销售服务部经理审核2．草拟各项招商管理制度及运作规范，报送销售服务部经理审核招商实施1．具体实施招商管理工作，保证各项招商政策能够顺利落实2．负责协调业主关于招商工作的意见，并直接负责知名品牌的招商工作3．负责建立招商团队，监督、考核招商队伍合同管理1．代表公司与商户签订物业招商合同或协议，并保证双方遵照执行2．负责组织人员做好物业招商合同的管理工作，保证合同及时归档四、市场拓展流程与工作细化（一）市场拓展管理流程工作目标知识准备关键点控制流程图1．及时收集准确、可靠的信息2．根据投标要求，完整、无误地制定标书3．全面做好项目考察接待准备工作，保证顺利签约4．提升公司形象1．物业市场拓展项目分类2．投标、中标过程3．标书制作格式4．接待礼仪5．项目谈判技巧6．物业管理常识1．确定市场拓展目标市场拓展主管根据部门经理制订的市场拓展计划确定市场拓展目标并制订相关项目应具备的标准、要求2．市场信息收集市场拓展业务人员以定期进行市场调查、主动进行客户联络等方式通过不同渠道得到对本公司有用的物业市场信息3．信息筛选、确定目标项目市场拓展专员对收集到的信息进行筛选、汇总后