物业公司品质检查细则.docVIP

物业服务质量检查细则（日常管理类） 序号 项目 质检内容 评分标准 检查依据 1 政策法规 部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握 1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。 政策法规清单及员工岗位职责等规章 2 新员工上岗培训 进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训 1、无签到表或培训记录表每人次扣2分 以签到表、培训记录表为准 3 日常 培训 月度培训计划表 培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等） 计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整 1、无月度培训计划表扣2分 2、每少一份培训记录表扣2分 3、无考核记录单的扣1分 4、表单填写不规范的扣1分 签到表、培训记录表、考核记录单等 4 工作纪律 遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象 随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。 公司管理规章 5 档案 管理 档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。 1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分； 2、档案管理混乱扣20分； 文件档案管理规范和档案清单 6 社区文化活动 社区活动计划表 社区活动统计表 社区活动记录（含图片） 每年三次以上社区文化活动 无活动计划扣2分， 活动记录不规范、无图片说明扣2分， 3、未按规定统计上报扣2分， 社区文化活动管理规定 项目部全年有效工作计划 7 客户接待区域公示 要求 客户接待区域公示文件 物业服务标准、资质证书复印件 物业收费标准、收费依据、服务流程 特约服务及收费标准 24小时服务电话 附照片的项目部组织架构图 1、缺少一项需公示内容扣2分， 2、张贴内容与实际不符扣2分， 3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分 住宅物业服务等级规范 物业服务委托合同 8 办公设备 （资产） 实物管理 物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐 无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分 贵重资产无责任保管人的扣2分 无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控电脑等） 物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分 财产台账管理规定、库房管理规定 9 个人台帐 建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。 未建个人领用台帐扣2分， 填写不规范，无领用人签字的扣分管负责人2分 物品领用管理规定 10 工作计划 工作日志 制定本部门全年有效的工作计划并分解； 月、周工作计划 工作日志（含重点工作完成记录） 1、每缺一项扣2分（不重复扣罚），每缺1次扣2分 年、月、周工作计划 工作倒计时表 工作日志 11 项目部公告、通知 存档的公告文件、通知 项目部公告文件按要求公示并拍相片存档 公告文件应登记、存档完整 1、项目部公告文件未存档扣2分， 2、项目部公告文件存档不完整扣1分， 3、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分， 12 合同管理 物业服务合同 分包服务合同 1、合同时限已过有效期扣1分， 2、已签合同越权扣1分， 3、已签合同内容填写不规范扣1分 4、无纸版合同终结日期统计表扣1分， 5、缺少一份合同扣1分， 6、有一份合同未及时归档扣1分， 合同时限 有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失 13 项目部周会议纪要 按时上报、符合标准文本格式,纸版收存签字确认完整 1、有一个月未及时存档扣3分， 会议纪要 14 员工考勤 考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全 只要有一个月考勤未及时归档扣1分， 人数不真实准确与编制不符1分， 3、不符合文本格式扣1分， 考勤表填写规范 15 宣传栏 公告栏 宣传栏内容每月进行更新 小区出入口、单元门等公告栏 宣传栏内容丰富多彩每月更新 小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求更新 规范、完整、有张贴时效、外观卫生。 宣传栏无内容扣2分， 宣传栏内容过于简单扣1分， 未按月更新宣传栏内容扣1分， 公告内容无时效或超时效（期限为一个月）扣1分， 外观不整洁、有破损扣1分， 各类标识未按公司统一标准制作的扣1分， 住宅物业服务等级规范 公司标识标准 16 员工仪容仪表 项目部员工仪容仪表 着工服、戴工牌情况 规范用语符合情况 抽查项目部员工仪容仪表 工作时间统一穿工服、戴工牌 工服整洁符合着装要求 公司规范用语 工作时间未穿公司统一工服的扣2分， 工服不整洁扣1分， 3、未戴工牌扣1分。 住