铜山新楼物业协同计划(各岗位规范、职责、流程).docxVIP

目录物管处物业管理员岗位职责……………………………………2保安行为规范……………………………………………………3保安岗位职责……………………………………………………5 门岗职责…………………………………………5 巡楼岗职责………………………………………6保安工作流程……………………………………………………8保洁员行为规范…………………………………………………9保洁员岗位职责…………………………………………………10保洁员工作流程…………………………………………………10工程部维修工岗位职责…………………………………………12工程维修工作流程………………………………………………12物管处物业管理员岗位职责一、负责物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作；二、参与房屋的竣工验收和接管工作，准备入住资料；三、制订物业工作计划并付诸实施，负责物业人员的管理，协调物业内外关系；四、所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报，总制定年度维修养护计划；五、负责物管处文件、资料的管理，做好物业台帐的记录；六、负责作业指导书的要求对各项管理工作进行检查；七、负责物管处物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放；八、负责本物管处各种材料的发放和保管；九、积极完成领导交办的临时任务。保安行为规范（一）仪表仪容1、值勤人员姿态端正，衣着整齐，不准蓄长发，留胡须，指甲不能长。2、着礼服时系武装带，带礼帽，穿深色皮鞋；着短袖时系领带，领带夹夹于三四衣扣之间，衣服扎于腰带内；着春秋装时，内着制式衬衫，系领带。3、着制式衬衣短袖时，须正确佩带肩章，领花，工号牌应佩带在左胸，保持水平。4、各式服装不得混穿，全班须统一服装。（二）站岗值勤1、值勤人员着装整齐，准时列队交接班。交接班前，班长检查接班人员军容风纪，由班长带领，喊口令行进至站岗人员面前，互相敬礼进行换岗，交班人员仍由班长带领，列队回到值班室。2、站岗时，精神饱满，采用立正姿势或跨姿势，不允许成倚伏姿势。3、认真检查进出人员，车辆，对被检查人员、车辆应伸出左手，手心向下，挥手示意停下，检查时先敬礼，做到“请”字当先。4、对来访人员，问清来客单位、访问人员，认真接待，并做好登记工作。5、巡逻时，衣着整齐，对讲机插在腰带右前部。双人巡逻时，并列行走，不准在行走中打闹或做其它影响形象的行为。6、巡逻人员，应注意公共通道，主要干道有无乱堆放物品，车辆应按指定地点停放，一经发现应有礼貌地劝其物主搬离。7、保安员有责任保持环境卫生整洁干净，见到垃圾应立即拣起，扔进垃圾箱。纠正随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、果皮等不文明举动。8、爱护绿化，发现有人攀树折枝，践踏草坪的行为要有礼貌的制止。（三）言谈举止1、接待业主尽量使用普通话，言语要求简洁、清晰、准确，语调要求亲切大方。2、接待业主时不能用“命令式”的语气，而应用“请求”或“征询式”的用语。3、应把礼貌用语（您好 请 对不起 谢谢等）融合到日常工作中去，打招呼首先讲“您好”，说话时“请”字当头，“谢”字不离口。4、行路稳健大方，步幅相等。如遇急事，可适当加快步伐，但不能慌张奔跑。5、到业主处处理事情时，先敲门，在得到业主同意后方可进入。敲门时应短促、清晰，不大声锤击，不得用脚踢门。6、诚恳认真接受业主的投诉，做好记录并尽快转告有关部门，予以解决或答复，绝对不能使用“否定语”，如：不知道 没办法等。（四）组织纪律1、保安人员应做到实事求是，行为检点，待人和气，助人为乐，以自己的行动维护公司的声誉。2、上班必须提前15分钟交接班，严格遵守请销假制度，因事请假，要事先征得同意，事后销假。3、保安员对上级的指令必须绝对服从，认真及时地完成上级安排的各项工作和任务，不得无故拖延和随意拒绝。4、值勤上岗不准迟到、早退、拖岗、离岗及不请假外出。未经领导同意不准私自调班。5、在辖区内拣到他人遗失的任何物品，应上缴领导，并做好详细记录，严禁私自占有。6、个人情况发生变化时，应及时告知部门领导。保安岗位职责1、门岗职责：交接班：提前十分钟到岗交接班。交接内容： (1)交接设备设施，清点工具、钥匙，检查卫生，查阅文件/记录等。（2）交待本班业户信息处理、上级指示/通知等情况，以及下班待解决的问题。（3）了解上班情况、遗留问题和交办有关事项。（4）交接时发现的问题，由交班方解释、负责；交接后出现的问题由接班方负责。（5）核对无误，双方领班在《交接班记录》上签字确认。2、白班立岗，负责电话核实来访人员、进出车辆的核查登记工作。人员进出管理：1）非封闭时间出入周一至周五(08:00——18:00)礼貌询问访客来意 —— 出示有效证件 —— 与被访人电话联系确认 —— 有效证件登记《来访人员登记表》 —— 留下证件，发临时访客证 —— 访客离开凭临时访客证换取有