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2017-09-11 发布于浙江
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安全问责检查表(稿件)

Word 稿件绿城物业服务集团有限公司服务中心问责制检查表项目名称：类序问责管理责条款问责内容（管控红线及标准）检查方法与评判细则现场检查情况描述备注别号内容任分级 1综合服务 (155)发现员工着装及形象不符随机抽查保洁、绿化、工程、秩员工 1．1 1.1 合要求、在岗履职不规范、不符 D 序维护、管理人员共 5 人，任 1 BI 合 BI要求的情况。人 1处不符合，记 D级。 (14)出现因现场服务品质问题，根据“重大投诉”处理小组提供 1.2.1 导致业主群诉或重大投诉的情 A 的信息，出现1 起重大投诉，记 A 况。级。 (112)出现 95059 平台业主投诉调取本年度95059平台投诉信息，客户 1．2 1.2.2 关单不及时，升级为红色预警单 C 发现1起判定为责任投诉的红色投诉的情况。预警单，记C 级。 1 (177)出现 95059 平台业主投诉调取本年度95059平台投诉信息，综合 1.2.3 关单不及时，升级为橙色预警单 D 发现1起处理及时率不达标的橙服务的情况。色预警单，记D级。 (55)出现未按公司规定，推进业询问业委会及监督组织成立情 1.3.1 委会及业主监督组织成立的情 B 况，未按规定推进的，记B 级。业主况。 1．3 监督 (176)发现已达到业委会或业主达到成立条件未成立且未在集团 1.3.2