台湾百货公司物流配送服务需求分析——以个案物流企业为例介绍.pdfVIP

第9卷 第4期 北京交通大学学报(社会科学版) v01．9 NO．4 2010年 10月 JournalofBeijingJiaotongUniversity(SocialSciencesEdition) Oct．2Ol0 台湾百货公司物流配送服务需求分析 — — 以个案物流企业为例 蔡 让，王耀球 (北京交通大学 经济管理学院，北京 100044) 摘 要 ：本研究以台湾百货公司第三方物流企业为例 ，首先，在实际调查与文献研究的基础上 ，提 出了6个维 度 14项物流配送服务测定要素体系；其次，采用调查问卷的方法 ，以Liker—Scale为测量标准尺 ，通过克隆巴赫 口值统计法验证 了问卷的可靠性及有效性 ；最后 ，采用单因子方差分析方法阐明了渠道规模与货件规模对服 务 需求显著影响 。 关键词：百货公司；第三方物流；物流配送；客户需求 中图分类号：F252 文献标识码 ：A 文章编号：1672—8106{2010)04．0031—05 Analysison ServiceDemandofLogisticsDistribution in Taiwan DepartmentStores·A CaseStudy CHAIRang，WANG Yao—qiu (SchoolofEconomicsandManagement，BeijingJiaotongUniversity，Beijing100044，China) Abstract：Asacasestudyonthird·partylogisticsenterpriseofdepartmentstoresinTaiwan，first— ly，thispaperputsforwardthearchetecturewhichincludessixdimensionsand14keyfactorsof thelogisticsdistributionservicebasedon theinstanceinvestigationandliteraturestudy．Second— ly，usingtheCronbaeh’Salphaapproch，thepaperverifiesthecredibilityandeffectivenessofthe questionnaireswhichareusedintheinvestigationandmesuredbyliker—scale．Lastly。usingthe one—wayANOVA，thepaperillustratesthescaleofchannelsandgoodsquantitythathavethesig— nificanteffectonlogisticsdistributionservice． Keywords：departmentstore；third—partylogistics；logisticsdistribution；customerdemand 经营由百货公司提供场地，再依专柜厂商营业抽 一 、 引 言 成，进驻厂商负责专柜经营与维护，故第三物流 台湾 “综合商品零售业”主要可分为 四大类 ： 企业主要服务对象为进驻厂商。 “百货公司业”、“超级市场业 ”、“连锁式便利商店 Heskett(1971)认为顾客服务 (customerser— 业”和 “零售式量贩业”。而 目前购物中心 因尚无 vice)是一种 由供货商所提供之相互关联 的组合 明确定位 ，暂归于百货公司业。百货公司是 台湾 服务，同时能提供购买地点、时间与形式上 的效 零售业主要渠道 ，大多集中在交通便利