广东电信掌厅类渠道整合传播方案20131030V3剖析.pdfVIP

掌厅渠道第四季度营销执行方案 EC 广告 2013年11月 Effective Communication 本案目的 通过研究掌厅类各产品，为掌厅类渠道及重点产品提供整套传播策略与创意。 深挖用户触点，实现三个量的提升 认知度的提升 活跃度的提升 销量的提升 Effective Communication 产品分析 Effective Communication 短信厅 1.操作自由，在有需求时，可以主动发送编码查询或办理相关业务；有些时 候（流量话费快没了），电信会主动提醒 1 2.用户不需要记住难记的代码，只需发送希望想得到的服务到10001就可以 查询相关关键字的信息。 如发送“流量包”会回复关于流量包的产品信息。 3.不用受终端限制，只要是手机用户都能够接收短信 4.当输入错误或者无法识别的编码时，系统会主动推送查询余额、流量等指 令为主的信息 Effective Communication WAP厅/触屏版 1.无需下载安装，浏览更快捷方便 1 2.服务内容更丰富（可以办宽带，其他厅暂不可办） 3. WAP厅主要以文字链接为主，省流量，满足弱网络信号环境下操作，并 且非触屏手机与非智能机也同样可以实现网页的浏览 4.触屏版功能上与WAP版雷同，但视觉特点明显，以图标形式来体现各功能 版块，使业务版块清晰，用户体验感好 Effective Communication 微信厅/易信厅 1.功能版块划分简单，可快速实现查询以及参与优惠活动 1 2.无需安装第三方应用，只需添加服务号即可快速实现查询等需求，操作更 简单 3.充值方式单一，目前只能支持充值卡的方式完成充值 建议：充值服务建议可实现微信支付与引导至wap厅进行充值 Effective Communication 掌厅2.0 电信掌厅2.0是广东电信掌厅客户端必威体育精装版版本。用户可以通过掌厅进行查询 1 流量、话费、通话清单等查询业务。通过查询窗口，可以很方便进行流量充 值、话费充值的充值业务。 部分掌厅活动与促销 1 ）手厅充值100送3元（并没提示） 2 ）摇一摇送5元话费（并没有提示） Effective Communication 竞争对比——联通手机营业厅 联通手机营业厅是联通集团产品，用户可以通过掌厅查询和办理各种手机业 1 务。在以往的传播当中，联通掌厅都以查询体验作为传播点。 在其必威体育精装版的2.0版本当中，着重以“查询功能增强”作为核心卖点传播。用 户可以通过自助通讯查询，自动显示每天的通话记录和软件流量使用情况。 部分手厅活动与促销 1 ）手厅充值9.85折 2 ）12.31前每月登录手厅查询办理业务参与抽奖，有机会赢20元话费 3 ）联通的摇一摇功能，摇出的结果是抽奖，每人每天一次摇奖机会 Effective Communication 竞争对比——移动手机营业厅 移动手机营业厅是移动集团掌厅产品，用户可以通过掌厅查询和办理各种手 1 机业务。 移动掌厅界面与功能最简单，以查询为主，办理功能少，图标简洁美观，拥 有摇一摇功能，摇出的结果是热门问答。 部分手厅活动与促销 1 ）暂无 Effective Communication 竞争比对小结 1.电信掌厅首先能体验到的是查询功能，查询功能用户体验是三家运营商当中 1 最好的。 2.产品设置上，充值按钮就在查询旁边，容易让消费者查询后去充值 3.拥有摇一摇、扫一扫等移动互联网属性的趣味性功能 4.充值优惠没有明显优势（充值100返3元），且没有充值优惠的提醒，用户 并不知道。 建议：充值优惠应该