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第十七章：客户满意度管理 （初稿） 第十七章第十七章 客户满意度管理客户满意度管理 第十七章第十七章 客户满意度管理客户满意度管理 概述概述 经销商运营标准经销商运营标准 概述概述 经销商运营标准经销商运营标准 第一章第一章 经销商形象经销商形象 现代服务企业的竞争主要表现在对客户的全面争夺，其实质就是建立在客户关系管理基 第一章第一章 经销商形象经销商形象 础之上的服务品质的竞争。客户满意度是服务品质的最重要的手段，如何实施客户满意 第二章第二章 组织结构管理组织结构管理 第二章第二章 组织结构管理组织结构管理 度管理就变得尤为重要了。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理 目的 第四章第四章 运营计划管理运营计划管理 第四章第四章 运营计划管理运营计划管理 建立一套科学的客户满意度评估体系，并有效地对客户满意度进行检测和分析，不断 IT IT 管理管理 第五章第五章 IT IT 管理管理 第五章第五章 提升服务品质。 第六章第六章 销售运营管理销售运营管理 第六章第六章 销售运营管理销售运营管理 透过与客户的有效沟通，了解客户期望，加强客户关怀，提高客户对关键的销售和服 销售核心流程销售核心流程 销售核心流程销售核心流程 第七章第七章 第七章第七章 管理管理 管理管理 务过程的满意程度。 第八章第八章 销售工作管理销售工作管理 第八章第八章 销售工作管理销售工作管理 客户满意度提高的直接结果是带来重复的购买和业务的推荐，同时也提高了经销商的 第九章第九章 商品车管理商品车管理 第九章第九章 商品车管理商品车管理 整体成长速度和利润水平。 第十章第十章 服务运营管理服务运营管理 第十章第十章 服务运营管理服务运营管理 内容索引内容索引 内容索引内容索引 服务核心流程服务核心流程 服务核心流程服务核心流程 第十一章第十一章 第十一章第十一章 管理管理 管理管理 17.1 客户满意度基础 第十二章第十二章 备件管理备件管理 第十二章第十二章 备件管理备件管理 17.2 销售客户满意度管理 第十三章第十三章 技术管理技术管理 第十三章第十三章 技术管理技术管理 17.3 售后客户满意度管理 第十四章第十四章 服务营销服务营销 第十四章第十四章 服务营销服务营销 17.4 工具表单 第十五章第十五章 市场管理市场管理 第十五章第十五章 市场管理市场管理 第十六章第十六章 客户管理客户管理 第十六章第十六章 客户管理客户管理 客户满意度管客户满意度管 客户满意度管客户满意度管 第十七章第十七章 第十七章第十七章 理理 理理 第十八章第十八章 辉腾客户管理辉腾客户管理 第十八章第十八章 辉腾客户管理辉腾客户管理 第十九章第十九章 财务管理财务管理 第十九章第十九章 财务管理财务管理