仪容礼仪第二节表情.ppt

* * * 第二节 表情魅力 感情的表达=语词7%+声音38%+面部表情55% 眼神 构成表情的主要因素 笑容 （一）眼神 眼神礼仪注意四个字：目中有人 1、时间的把握 （1）一般人际交往中 1/3 表示友好 2/3 表示重视 少于1/3 表示蔑视或轻视 多于2/3 表示感兴趣或挑衅 2、角度的把握 正视 正确眼神 扫视 蔑视别人之嫌 俯视 自高自大之意 仰视 表示敬意 全方位激光扫描 不尊重对方 3、部位 不易注视的部位： (1)头顶 (2)大腿 (3)脚部和手部 目中无人 允许注视的部位： （1）胸部以上至额头 （2）腰部以下为隐蔽区 （3）身体以外为敏感区 公务凝视 社交凝视 亲密注视 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 4、方式 下列三种目光各表现什么样内心态？ 视线向下 视线向上 视线水平 下列眼神通常会传递哪些信息？ 被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 —— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人； 眼珠频繁转动， —— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰； 双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， —— 通常是缺乏主张的表现； 视线移动多且有规律， —— 表明内心正定且富于理性思考； 听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣； 说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。 眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流 5、目光的变化 表示惊奇 表示妩媚 表示调皮 表示思索 表示活跃 独特的笑容——个性的笑容 二、笑容 谁说的，我比你还帅呢 （一）笑的种类 1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、浅笑 5、大笑 6、狂笑 (二)笑的本质 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业 微笑礼仪注意： 1、该笑则笑 2、气质优雅 3、声情并茂 4、力戒：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、 窃笑、狞笑。 职业化微笑要求：露六到八颗牙齿。 奥运礼仪小姐练习微笑 微笑训练法 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 [案例] 微笑的价值 号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。 从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他地1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。 从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。 1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此