第08章 客户关系管理策略.pptVIP

格力客户关系管理策略 设计者: 唐 春 我们要做什么 客户关系管理策略… 客户升级 目录 contents 2 3 简介 1 简介及战略详细分析、、、、 格力简介 朱江红 格力创始人 董明珠董事长兼总裁 一个没有创新的企业 是一个没有灵魂的企业 一个没有核心技术的企业 是没有脊梁的企业 一个没有脊梁的人 永远站不起来 珠海格力电器股份有限公司是当前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。格力集团成立于1985年3月，前身为特区工业发展总公司，2009年完成公司制改造，更名为“珠海格力集团有限公司”，公司注册资本8亿元。珠海格力电器股份有限公司成立于1991年。其产品包括家用空调、中央空调、空气能热水器、TOSOT生活电器、晶弘冰箱等。 系统设计 全面 强化 通过 满足客户个性化的需要 提高客户忠诚度 实现缩短销售周期 降低销售成本 增加收入 拓展市场 提升企业赢利能力 提升品牌竞争能力 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 提高产品性能 增强顾客服务 提高顾客交付价值 增加顾客满意度 与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系 提高效益和竞争优势 为企业吸引新客户、维系老客户 建立完善的售后服务体系 注重市场体验和客户口碑 完善的体系 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 防止客户流失 规范成交周期 重复客户筛选 规范客户联系周期 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 关系营销 着眼于短期利益 较少强调客户服务 高度的顾客承诺 质量是所有部门都关心的 对产品的承诺有限 产品质量被视作生产问题 关注一次交易 以产品功能为核心 着眼于长期的关系 高度重视顾客服务 关注保持顾客 高度重视顾客利益 交易营销 客户关系管理：留住客户，升级客户??? 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 管道策略 产品策略 服务策略 宣传策略 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 满足客户需求 连接客户 联系渠道 客户互动 客户细分 客户个性化 客户服务 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 客户升级 潜在客户 新客户 常客户、老客户 忠诚客户 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 战略实施 客户关系战略 发展客户关系 客户保持的方法 建立服务体系 客户获得 客户多样化 客户扩充 客户忠诚 对客户进行差异分析 与客户保持良好接触 调整产品或服务 注重质量 优质服务 品牌形象 价格优惠 感情投资 售前服务 售中服务 售后服务 完善服务质量