怎样运用沟通技巧.pdf

如何运用沟通技巧如何运用沟通技巧如何运用沟通技巧如何运用沟通技巧 1111－－1111个定义个定义个定义个定义 沟通的定义： 为了设定的 目标，把信息 ， 思想和和情感在个人个人或群体间传 递递 ，，并并达成共同协议达成共同协议的过程的过程。。 22－－22个方向个方向 信息信息 传送者 接受者 反馈反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 3333－－3333个行为个行为个行为个行为 案例分析： 著名的咨询公司毕博在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者 在在一个空荡的会议室里个空荡的会议室里一起做起做一个小游戏个小游戏 ，，很多应聘者在这个时候很多应聘者在这个时候 都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在 乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为 是否都出现是否都出现 ，并且这三种行为是有一定比例出现的并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要如果一个人要 表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知， 这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿 只是听只是听, 不说也不问不说也不问，那么那么，也将很快被淘汰也将很快被淘汰。只有在游戏的过程只有在游戏的过程 中你说，你听, 同时你会问,这样就意味着你具备良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟 通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比 例要协调，如果具备了这些，将是一次良好的沟通。 ““说说说说”” 口头 语言语言 书面 沟通沟通 声音语气 非语言非语言 肢体语言肢体语言 身体动作身体动作 你在说什么你在说什么 你是怎么说的你是怎么说的 你的身体语言你的身体语言 7 ％ 38 ％ 55％ 非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道 （（（（传递思想传递思想传递思想传递思想、、情感情感情感情感）））） 非非 言言 语语 表表 述述 行行 为为 含含 义义 手 势 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ： “ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 脸脸 部部 表表 情情 微微 笑笑 表表 示示 友友 善善 礼礼 貌貌 ，，皱皱 眉眉 表表 示示 怀怀 疑疑 和和 不 满 意 眼 神 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴 趣趣 ，寻寻 求求 支支 持持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 姿姿 态态 意意 味味 着着 傲傲 慢慢 或或 不不 感感 兴兴 趣趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 声 音 是 为 了 造 成 悬 念 ， 吸 引 注 意 力 说