保险电销渠道先进交流材料.docxVIP

抓外呼 建二促 力推电销战略转型取得新突破XXXX分公司“积极推进二促的建设，探索电销二促运营模式，搭建分公司二促队伍，形成空地结合体系，提高陌生呼出成功率”是罗总在年初工作报告中提出的重要要求，也是推进公司电销战略转型、破解发展瓶颈的重要步骤。XXXX分公司按照总公司的二促发展要求，坚持“五个统一”的二促发展思路，以“思想、素质、培训、激励、配套”五方面的建设为抓手，创新工作思路，明确工作目标，在5个月时间内，二促业务得到了较快发展。此次，利用二促现场会议的机会，向各兄弟分公司汇报XXXX二促工作情况，不妥之处敬请批评指正。一、发展的基本情况XXXX分公司于2015年5月21日正式启动电销“二促”项目。目前全辖完成入职手续的“二促”坐席共30人，其中已上线坐席20人，正在培训的坐席10人。自6月25日起，分公司下辖各中支公司逐步开始启动外呼，截止9月30日，XXXX二促实现总保费118万元，且签单保费呈逐月上升态势，9月当月签单保费69万，环比增加109%，月人均产能3.45万元；10月1日至10月27日，当月实现“二促”业务签单保费***万元，月底有望突破***万元。二、开展的主要工作自动“二促”项目以来，XXXX分公司以“思想、素质、培训、激励、配套”五方面为抓手，不断摸索、积极思考，为“二促”工作的顺利开展打下了基础，主要措施如下：（一）抓思想建设，打造“好环境”XXXX分公司总经理室对二促工作高度重视，将其列为下半年重点工作内容之一，要求将“二促”业务打造成渠道专属化的示范，分公司“二促”直属团队更应成为各中支“二促”业务发展的模板，起到带头作用。为此，分管总多次亲赴一线现场宣导“二促”工作的重要意义，传达总分公司加快二促建设的精神，明确二促发展目标，统一发展思想。为打开各机构负责人的发展思路，坚定机构发展“二促”的决心，分公司一把手亲自带队，组织各中支负责人到四川德阳现场观摩，通过实地了解、交流，有效拓宽了大家的发展思路，增强了大家做好二促的信心。 （二）抓素质建设，打造“好队伍” 为保证二促队伍的高素质，坚持严格选人标准、把好入口关。“二促”工作对坐席的经验和能力要求较高，第一批“种子”坐席的素质对今后业务发展影响较大。因此在招聘第一批坐席时，XXXX分公司要求一半以上的人员必须有相关工作经验，并要求最低学历不能低于大专。以合肥地区“二促”队伍来看，有本科学历的坐席超过了40%。这批坐席人员具有学习能力强、悟性高、自律性好、渴望获得认可等特点，在保证收入稳定的情况下，留存率很高。本科学历坐席的存在，可以对学历相对较低的坐席形成激励氛围，促进坐席间良性工作竞争。（三）抓培训建设，打造“好氛围”一是制定灵活的培训流程，提高培训效率。为提高效率，XXXX分公司对新入职“二促”坐席采取了“二次培训”的培训模式。各分支机构先在当地对新学员进行基础知识培训，待结束后，再安排到分公司进行系统操作和话术方面的集中培训。整个培训流程下来，坐席一般两周左右即可上线。二是保持培训连续性，注重经验交流。新学员上线后，一般会安排与电销经验丰富的坐席组成学习小组，以保证坐席培训的常态化。组长每日下班后筛选新学员的录音，在次日晨会后单独进行点评辅导，边工作边学习，不断提升工作技能。机构“二促”团队人员相对较少，培训力量薄弱，团队氛围难以持续。为解决这个问题，我们会定期安排机构二促坐席到分公司直属团队中感受氛围，安排优秀坐席进行辖内交流，分享成功经验。（四）抓激励建设，打造“好机制”一是拿出专项费用，推进业务竞赛。XXXX分公司根据总公司“百团大战”竞赛内容制定了激励方案，以各项工作最后完成时点作为入围条件，并拿出专项费用直接奖励给中支一把手，提高了各机构对二促工作的重视程度。二是以基本法激励坐席，鼓励良性竞争。深入宣导“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核内容，确保“优胜劣汰”的意识深入人心。设立“精英榜”，鼓励坐席间良性竞争，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在关注到自身业绩的变化的同时，也要注意其他坐席的情况，最终形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。（五）抓配套建设，打造“好基础”经过摸索，我们在以下几个方面做了一些基础性工作，保证了“二促”业务的平稳发展。一是建章立制，做到各项工作都有制度依托。“没有规矩，不成方圆，没有制度，寸步难行”，“二促”坐席人员数量多，人员素质参差不齐，为保证工作效率，需要有统一的制度来保障日常工作的开展。因此，我们在总公司相关制度的基础上，制定了“二促”坐席基本法、礼品管理办法等管理制度和细则。二是积极市场调研，掌握市场动态。XXXX分公司定期对优秀同业进行陌呼调研，将搜集到的同业相关承保政策、礼品政策、增值服务内容集中整理并研究，掌握第一手市场信息，为应对市场竞争奠定了基础。三