解读沟通中的肢体语言20130711.ppt

相关书籍与影视推荐： 《FBI读心术》 《微表情》 《Lie to Me》美剧——不要对我说谎 * * * * 练习三：谁是赢家？ 学习资料推荐 相关书籍与影视推荐： 《FBI读心术》 《微表情》 《Lie to Me》美剧 谢 谢 * 课程三个模块：概念、分析介绍、识别与应用 * 一、把手放在下巴下面（听到的与做到的不一样？）； 二、用双手摆一个人（想到的与做到的不一样？）。 * 沟通时一条信息所产生的影响力55%是 通过肢体语言进行的，38%是用声音（语音、 语调及其他声音）完成的，只有7%是用语言 （文字）表达。 --------阿尔伯特·梅拉宾（Albert?Mehrabian * 肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。 * 课程三个模块：概念、分析介绍、识别与应用 * 肢体语言的沟通的5个主要渠道 * 授课方式：现场互动（请一位学员上来演练） 观察人体语言的重要原则 1、要观察分析语言组合，而不是单一的动作（挠头） 2、要结合现场的环境、事件、有声语言综合判断 3、不能带着有色眼镜去看，必须从条件推断出结果 * 手心为“阳”：热情欢迎的手势 手背为“阴”：叫人下去，不认同他人，怀疑、 手指为“棍”：指指点点，敲打 握拳为“锤”：领导讲话、表达力量，鼓舞士气 * 强势：他有强烈的控制欲望，并且想将我也纳入他的控制范围。我最好得提防着他。 弱势：我完全可以控制住这个人，他一定会按照我的要求去做。 平等：和这个人在一起，我觉得很舒服，比较好相处。 * 一、伪装的不安； 二、用手提包形成一个壁垒； 三、用鲜花形成一个壁垒。 * 图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制，手越往上程度越强。 * 手臂交叉---防御、增加安全感 * 哪个是惊奇、评价、掩饰、怀疑？ * 通常情况下，如果一个人再回忆某件事情的时候，他的眼睛会自然的向左移动，如果一个人在酝酿、策划或编造一件事情时，他的眼球会不自觉的向右侧移动。 * 自信与紧张 * 归属和所有权的姿势 * 讨厌、评估、批判、思考 * 哪个坦诚与隐藏 * “备战”的姿势 * 谁在防卫？ 谁在进攻？ * 提醒他人有些话当前沟通中不适应表达的。 * 第一组：听众还是差防备的心。 第二组：谁也说服不了谁； 第三组：放松状态，相谈甚欢。 * 有效的沟通，彼此都有互动。 * 课程三个模块：概念、分析介绍、识别与应用 * 客户双手合十状态表示出正静下心来认真的再听推销员现场分析。 * 跟上级沟通、跟同事的沟通、跟情人的沟通 情景： 小李一次在外出差跟客户刚刚跟客户谈完合同，他马上跟领导汇报了谈判的结果，然后又跟生产部的刘主管打了电话告知客户的订单及生产计划的事。最后，想想这几天都在忙合同的事，好久没给女朋友打电话了，就又给女朋友打了一个电话…… * 王小姐下班回家每天都要经过城中村一段没有路灯的小巷，有一次晚上王小姐参加同学集会回家再次穿过小巷的时候，有一位男子忽然出现去抢王小姐的手提包，王小姐大声呼叫“抓小偷啊”幸好同小区的保安就在附近巡夜，急时的赶到了现场，由于那段路没灯，王小姐与保安都没有看清小偷的模样，但最终公安局通过调取事故现场前后路口的监控录像将嫌疑人锁定为甲乙丙三人，由于没有充分的证据，他们都不承认是自己作案，分分摆出不一样的姿势，请问如果于是犯罪心理学微表情专家，请你给予些观察判断？ * 商务谈判中，观察对方的一言一行一颦一笑都将暴露传递出相应的信息，如何察言观色，将会在谈判桌上更胜一筹。 * 解读沟通中的肢体语言 目录 肢体语言的概念 沟通中肢体语言的介绍 沟通中肢体语言解读 1 2 3 开场游戏 一、把手放在下巴下面； 二、用双手摆一个人。 艾伯特.梅拉比安 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 沟通方式影响 狭义言之：肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 广义言之：肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式； 肢体语言的定义 目录 肢体的概念 沟通中肢