蔡晓清教授组织行为学清华大学.ppt

需求层次理论 Abraham maslow 生理需求：包括饥饿、干渴、性和其他身体需要。 安全需求：保护自己免受生理和心理伤害的需要。 社会需求：包括爱、归属、接纳和友谊。 尊重需求：内、外部尊重需要，如自尊、自主和 成就；地位、认可和关注。 自我实现：一种追求个人能力极限的内驱力，包 括成长、发挥自己的潜能和自我实现。 道格拉斯的Ｘ理论 Douglas Mcgtegor提出两种完全不同的人性假设：一种是消极的Ｘ理论；一种是积极的Ｙ理论。 Ｘ理论：管理者持以下四种假设： 员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作； 由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、或惩罚，迫使他们实现目标； 员工逃避责任，并且尽可能地寻求正式指导； 大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有进取心。 道格拉斯的Ｙ理论 与Ｘ理论人性的消极假设相反 Ｙ理论认为： 员工会把工作看与休息或游戏一样自然的事情； 如果员工对工作作出承诺，他能自我引导和自我控制； 普通人能学会接受甚至寻求责任； 人们普遍具有创造性决策能力，而不只是管理层次的核心人物具有这种能力。 激励的应用 目标管理 组织总目标 个体目标 分公司目标 部门目标 要点： 目标具体 参与决策 明确时间 绩效反馈 群体发展的5阶段模型 第一阶段：形成 成员各自摸索群体可接受的行为规范 第二阶段：震荡 是群体冲突阶段，对约束予以抵制， 群体领导层次开始明确 第三阶段：规范化 群体成员之间开始形成亲密关系，表 现出一定的凝聚力，对行为达成共识 第四阶段：执行任务 群体成员的注意力已经相互理解和认 识转移到完成手中任务 第五阶段：终止阶段 成员反应差异很大，有的很乐观，沉浸于 成就之中；有的很悲观，惋惜不能继共事 群体决策技术 脑力激荡法 德尔斐法 1.在问题明确之后，要求群体成员匿名并独立提交第一份解决问 题的方案； 2.把第一次的结果在另一个中心整理出来； 3.再把整理和调查的结果分发给每个人一份； 4.在群体成员看完结果后，要求他们再次提交解决方案； 5.如果有必要可重复3—4步骤，直到得出意见一致的解决方案。 电子会议 沟通通道的丰富层级 通道的丰富性 信息类型 信息媒介 最丰富 非常规的 模棱两可的 面对面交谈 电话 电子邮件、短信 备忘录、信件 广告、公告、文件 最贫乏 常规的 清楚明确的 团体与群体的区别 管理冲突 冲突过程的五阶段模型 阶段 Ⅰ 阶段Ⅱ 阶段Ⅲ 阶段Ⅳ 阶段Ⅴ 潜在的对立或不一致 认知和个性化 行为意向 行为 结果 前提条件 ·沟通 ·结构 ·个人因素 认识到的冲突 感觉到的冲突 冲突处理意图 ·竞争 ·协作 ·迁就