文职人员应有的礼仪培训教材1.pptVIP

文职人员应有礼仪特训;赢; ２、文职人员的工作可分四 ;協調４;(1) 資訊管理业务： 上网收发mail、收集有关公司信息。 (2) 事务业务： 通讯方面：接听电话、拆寄信函等。 办公室方面：档案管理、更换用具等。 会议方面：收集资料、准备定期报告等。 安排方面：安排行程、约会、会议等。 (3) 公关业务： 包括接待与相关业务人员的沟通联络、发布消息、宣传品出版、杂志或年的出刊、摄影、幻灯片或投影片制作、展览、市场信息的搜集，贸易商展等。 (4) 综合业务： 即协调的功能；即要与各单位沟通以达圆满处理业务。 ; 1、订定目标与时间 (1) 目标必须是渴望或极需完成的 (2) 白纸黑字写下目标 (3) 目标必需是数据化、可评估、可分割的 (4) 目标必需有期限 (5) 目标必需是明确可达成的 (6) 找出核心目标 (7) 详细的计划与执行 ; ２、时间管理：艾森豪定律 ; 时间浪费到哪里去了？ (1) 突然来访的客人 (2) 没有目标或临时召开的会议 (3) 杂乱无章 (4) 写出一天最理想的时间表 ;3、人际沟通;4、人格特质类型与应用;5、冲突管理 ＊冲突处理 (1) 回避 (2) 调解 (3) 妥协 (4) 竞争 (5) 磋商 (6) ＡＫＩＤＯ策略 ＊企业四毒 (1) 对己不克制 (2) 对物不珍惜 (3) 对事不尽责 (4) 对人不守信 ; 礼仪的重要性 一、个人职业素质的体现 二、这都是市场惹的祸，你受欢迎才能令你的产品受客户的欢迎 三、企业形象的“代言人” ;; 一、服装化妆及仪态;;; ２、化妆 (1) 上班应淡妆，给人清爽印象 (2) 下班后不同妆扮 (3) 化妆品的选择 (4) 补妆 (5) 指甲不宜过长，指甲油颜色不宜过浓 (6) 发型（适合办公室的发型不宜过长或遮住眼睛） （注 意清洁与头皮屑） (7) 香水的使用 (8) 口香糖及漱口水 ;; ３、仪态 (1) 坐：应背靠椅子、挺胸 (2) 立：应挺胸，手、脚指头并拢 (3) 走：应抬头，眼睛直视进行方向，挺胸、缩 腹，以一定的步伐有精神地行走。 ;;坐姿 (女) ①双脚斜放 椅子较低时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会就过腰，较不雅观，最好将两脚斜放。 ②两腿交叠的坐姿 上下交叠的膝盖之间不可分开。两腿交叠呈一线，造成纤细的效果。两脚可自然斜放或垂直放置。 。 ;;站立姿势 站立服务时要自然、端正。 正确的站立姿势： 不拱背弯腰，不前挺后撅；既要站直又要放松；不要以单腿的重量支撑着身体，要穿合适的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗；双手可以放在身体的两侧，也可放于身前并交插。 不正确的站立姿势：有歪脖、塌腰驼背，撅臀挺肚、双手插兜，倒背手等;;;;;;;;;1.接待礼貌三Ｔ Ａ、ＴＡＣＴ ：机灵应对的能力。 Ｂ、ＴＩＭＩＮＧ ：掌握时间、场合、对象 Ｃ、ＴＯＬＥＲＡＮＣＥ：宽容、包容的修养。 ;;;接待礼仪 １、接待客户 (1) 给人第一印象应亲切、微笑、诚意，对所有人都一视同仁 (2) 不要让客人等太久（应先奉上茶水、报章杂志） (3) 以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看;接待礼仪 １、接待客户 (4) 引导客人：在客人的二、三步前走，配合客 人步调 ａ、在走路时：应让客人走在内侧 ｂ、走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面 ｃ、电 梯：先进去按「开」钮，出来时，按「开」 钮让客人先出去 ｄ、开 门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在 门外，让客人先进；门向内推的情形下， 推开门后自己先进去，再请客人进去。 ; (5) 茶水的准备： ａ、平时准备需周全，茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝 袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微